CasaReclamaçõesRainBet Casino - Ganhos do jogador confiscados após atraso na verificação.

RainBet Casino - Ganhos do jogador confiscados após atraso na verificação.

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Montante: 1.000 $

RainBet Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 09/07/2024 | Caso encerrado : 05/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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Um jogador da Rússia ganhou US$ 1.000 no Rainbet e tentou sacá-lo, mas o cassino atrasou o processo de verificação por 14 dias e depois o acusou de ter múltiplas contas, bloqueando permanentemente seus ganhos. Ele insistiu que tinha apenas uma conta. Investigamos a reclamação e descobrimos que o problema estava relacionado às suas atividades de apostas esportivas. Como não tínhamos um departamento dedicado às questões de apostas desportivas, a reclamação foi rejeitada devido à nossa incapacidade de prestar a assistência necessária.

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Público
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há 3 meses
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Ganhei $ 1.000 no Rainbet e queria sacar, mas eles me pediram para verificação. Enviei todos os documentos, falaram que o prazo máximo para conferência de documentos é de 7 dias, mas verificaram meus documentos em 14 dias! E aí falaram que eu tenho muitas contas e bloqueei meu dinheiro para sempre ;). Embora eu tenha apenas 1 conta neste site! Evite esses golpistas, eles não pagam dinheiro!

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Público
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há 3 meses
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Prezado ilya9982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 meses
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Caro(a) ilya9982,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Oi! Cadastrei minha conta há cerca de 2 meses, os documentos me foram solicitados no momento do saque, enviei todos os documentos solicitados. Joguei caça-níqueis e apostas esportivas, não usei nenhum bônus, só joguei com meu dinheiro real.

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, ilya9982, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 3 meses
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Prezado ilya9982 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do RainBet Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.


Prezado Cassino RainBet ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados?


Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Prezado ilya9982 ,

Discuti o seu caso com o representante do casino fora deste tópico e fui informado que o encerramento da sua conta e o confisco dos seus ganhos se baseiam exclusivamente nas suas atividades de apostas desportivas no RainBet Casino.

Lamento informar que, uma vez que o seu problema está principalmente relacionado com a secção de apostas desportivas do RainBet Casino, não podemos fornecer a assistência necessária neste caso. Infelizmente, não temos atualmente um departamento dedicado para tratar de questões relacionadas com apostas desportivas e, portanto, não podemos oferecer a perspetiva especializada necessária para conduzir uma investigação completa e detalhada do seu caso.

Dadas as razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação.


Se você tiver mais dúvidas ou discrepâncias, ou encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar novamente.

Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Kubo

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