O jogador da Suécia teve seus ganhos de bônus anulados devido a uma acusação de resgatar outra oferta promocional quando a antiga ainda estava ativa. A reclamação foi rejeitada porque não havia provas suficientes do jogador para continuar a resolver o caso.
Olá, eu não tinha nenhum bônus na minha conta quando verifiquei meu saldo, então optei por comprar o bônus de morto ou vivo 2 por 6 euros, o que me deu 10.000 euros, mas rantcasino disse que eu tinha bônus sobrando, então eles cancelaram a retirada e pegaram de volta os 10.000 euros por isso disseram que eu tinha um bônus restante, mas que meu saldo não apareceu através das informações em minha conta (o que indica que meu bônus já foi negociado antes de eu comprar o bônus de morto ou vivo 2) Preciso de ajuda séria porque acho que eles estão tentando me enganar! !!! Por favor me ajude eu vou por aqui
Caro Tobias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar quanto era seu saldo ativo quando você comprou outro bônus?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela!
Depositei dinheiro sem bônus nas únicas rodadas grátis que recebi no início da minha sessão de jogo. Muito antes de eu ganhar
Minha conta foi suspensa no RantCasino sem meu conhecimento
Eu verifiquei minha conta antes de comprar o recurso Dead or Alive 2 para ver se eu tinha algum bônus ativo, mas não tinha. O que eu presumi que minhas 20 rodadas grátis já haviam sido entregues. Mas de acordo com Rantcasino eu tinha um bônus que minha conta não mostrava
E eu sei que você não pode comprar rodadas de bônus em dinheiro de bônus que eu conheço!
Portanto, optei por comprar dead or alive 2 com meu último dinheiro real (não me lembro quanto foi o último dinheiro, mas algo em torno de 10-6 € que eu tinha sobrado) que minha conta mostrou naquele momento, o que resultou em um lucro de 10.000 €
Então eu tirei o dinheiro como de costume e não disse que eu tinha um bônus
Porque eu sei que se você tentar sacar dinheiro com um bônus, não funciona porque diz que você tem que entregar seu dinheiro, o que absolutamente não disse!
Mas Rantcasino afirma que seu sistema mostrou que eu tinha um bônus, que as informações da minha conta não mostraram !!
Dizia Saldo Real € 10.005 Saldo Total € 10.005 Saldo de Bônus € 0
Jogo há 7 anos e sei o que significa bônus. Eu nunca teria comprado a compra de recursos do Dead or Vive 2 se tivesse um bônus, porque então eu sei que estou quebrando as regras
Mas minha conta não mostrou nenhum saldo de bônus !!
AJUDE-ME POR FAVOR ❤ 
Muito obrigado, Tobias, por sua resposta. Você poderia encaminhar seu bônus e históricos de jogos antes de entrarmos em contato com o cassino?
Muito obrigado, Tobias, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado pela ajuda Petronela ❤
Oi Nick espero que você possa me ajudar com isso! Acima você vê todas as informações que tenho para contar! 🙂
Olá Tobias,
Eu sou Nick e vou acompanhá-lo de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir ao RANT Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Caro Tobis,
O casino recebeu uma notificação sobre esta reclamação no seu endereço de e-mail. Mesmo que não respondam dentro do prazo, temos ainda outras formas de os contactar.
O topo!
Estou muito feliz por haver pessoas que querem me ajudar. Mal dormi um cochilo por causa disso!
Oi Tobias,
Lamento saber que você teve uma experiência ruim na RANT. Eu examinei seu caso e verifiquei todo o seu histórico de jogo. Você jogou com os ganhos que ganhou nas rodadas grátis que recebeu.
Com os ganhos das rodadas grátis, você fez duas apostas de € 6 em Dead or Alive 2. A aposta máxima em fundos de bônus é de € 5 e Dead or Alive 2 também está listado nos jogos de bônus restritos.
Uma de suas apostas resultou em uma grande vitória, mas, infelizmente, a vitória não é válida porque viola os termos e condições do bônus.
Vejo sua preocupação com o grande ganho não aparecendo como bônus em dinheiro em seu saldo total. Deixe-me explicar por que isso pode ter acontecido. Em primeiro lugar, os bônus aparecem em seus saldos para onde você enviou a imagem de. Você precisa ir ao caixa para obter o saldo real e o detalhamento do saldo do bônus. Observe também que se você fizer uma aposta que traga seu saldo quase a zero em ganhos de rodadas grátis, os requisitos de aposta de 35x são zerados, portanto, não são carregados para seu próximo depósito. Os termos do bônus ainda se aplicam quando se trata de ganhos de fundos de bônus.
Sua conta foi encerrada devido a alguns dos comentários preocupantes feitos no chat e nós lhe enviamos detalhes sobre isso na época. Informe se você não recebeu esse e-mail e pedirei à equipe que o reenvie.
Atenciosamente,
RANT
Rant Casino
Eu verifiquei antes de comprar o bônus em dead or alive 2 se eu tinha algum saldo de bônus e na minha conta onde diz saldo real, saldo total e saldo de bônus eu não tinha bônus. Também não havia nenhum valor negociável em relação ao meu bônus, o que eu interpreto como significando que não havia bônus em minha conta e, portanto, comprei Dead or Alive 2 feature buy com o último dinheiro real que me restava. Estou ciente de que você não pode comprar rodadas de bônus com dinheiro de bônus.
O saldo do bônus me mostrou claramente ZERO. Não sei quantas vezes terei que explicar isso!
Nunca, em meus 7 anos como jogador, quebrei as regras quando se trata de bônus via cassino. Se for o caso de minha conta ter sido bugada ou se seu sistema mostrar erros, não é minha culpa ter comprado a rodada de bônus em dead or alive 2 quando mostrou que eu não tinha bônus nas informações da minha conta!
Não houve nenhum indicador em minha conta de que eu tinha algum bônus antes da minha rodada de compra de morto ou vivo 2. Sei como verificar os bônus e estou ciente de suas regras. Já jogou com bônus na Rant antes e nunca quebrou suas regras. Minha conta mostrou 0 no saldo de bônus. Sem barra de apostas ou qualquer coisa quando eu retiraria meu dinheiro
Oi Tobias,
Infelizmente, isso não está aparecendo para mim na história do jogo. Verificamos nosso sistema e as apostas estão aparecendo para todos.
Como eu disse em minha reação anterior, vejo sua preocupação com o grande ganho não aparecendo como bônus em dinheiro em seu saldo total. Deixe-me explicar por que isso pode ter acontecido. Em primeiro lugar, os bônus aparecem em seus saldos para onde você enviou a imagem de. Você precisa ir ao caixa para obter o saldo real e o detalhamento do saldo do bônus. Observe também que se você fizer uma aposta que traga seu saldo quase a zero em ganhos de rodadas grátis, os requisitos de aposta de 35x são zerados, portanto, não são carregados para seu próximo depósito. Os termos do bônus ainda se aplicam quando se trata de ganhos de fundos de bônus.
Atenciosamente,
RANT
Não vou desistir por causa disso, porque sei que não cometi nenhum erro. Sempre verifico minha conta antes de decidir comprar um bônus em um jogo para ter certeza de que não tenho um bônus em minha conta.
Rant Casino Eu sei como os bônus e a rotatividade funcionam com você. Já joguei com bônus antes com você e nunca quebrei as regras! Entrei na minha conta antes de comprar a rodada de bônus no Dead or Alive 2. Verifiquei se tinha algum bônus. O saldo do bônus era de 0 €, o que eu interpreto que não havia bônus na minha conta neste momento. Não houve barra de apostas em minha conta antes da rodada de mortos ou vivos 2. Não sei quantas vezes terei que explicar isso. Se eu soubesse que havia quebrado as regras, nunca teria lutado tanto pelo meu lucro. Eu sei que não fiz nada de errado. Meu saldo parecia o seguinte SALDO REAL 13,39 € SALDO TOTAL 13,39 € SALDO BÔNUS 0 € antes de comprar Dead or Alive 2. Não tenho certeza sobre o saldo, mas algo em torno de 13 € eu tinha sobrado
Caro Rant Casino,
Você poderia nos fornecer o histórico de jogo do jogador para que possamos ver o que realmente aconteceu? Em caso afirmativo, envie para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.
Sim, eu realmente quero ajuda com isso porque sei que não tinha nenhum saldo de bônus visível quando verifiquei as informações da minha conta na coluna de saldo. Onde está escrito Saldo real Saldo total e Saldo de bônus. Não houve indicações ou bônus visíveis na minha conta antes e depois da minha vitória. Não sei quantas vezes preciso dizer isso. Eu me sinto tão incompreendido que choro. Porque nunca tentei enganar um cassino. Sei como proceder quando se trata de jogar com bônus. Só estou falando a verdade !!
Olá,
Só podemos compartilhar os dados do jogador com o jogador devido à lei GDPR. Você está livre para encaminhar esta informação a Nick se desejar Tobias.
Enviarei os dados do jogador o mais breve possível Tobias para o endereço de e-mail que você cadastrou conosco.
Atenciosamente,
RANT
Sim, posso fazer isso, mas o que não entendo é por que minha conta me mostrou que eu não tinha um saldo de bônus no momento em que joguei morto ou vivo 2? Mas de acordo com seu sistema, mostrou que sim? É por isso que estou conduzindo essa discussão eterna, porque joguei sobre o que minha conta me mostrou e se for minha conta com um bug, não devo perder meus ganhos. É por isso que estou me sentindo enganado agora. E sim, entrei através da minha conta e verifiquei o saldo total e dizia 0 € no saldo do bônus
Obrigado pela cooperação. Caro Tobias, sinta-se à vontade para compartilhar as informações conosco se for necessário. Talvez você também descubra o mal-entendido. Em caso afirmativo, informe-nos o resultado. Aguardando a sua resposta.
Aceno com a cabeça!
Eu olhei para as rodadas de jogo que Rant me mostrou antes e diz, de acordo com o sistema deles, que eu tinha um bônus. Mas não funcionou na minha conta no momento em que joguei vivo ou morto 2. Acredite em mim, já joguei com bônus várias vezes no rant e em outros cassinos nunca foi problema e sei que os ganhos não são se eu quebrar as regras. Mas não fiz nada de errado e por isso cuido disso com todo o meu tempo livre. Minha conta nunca me mostrou nenhum bônus quando eu verifiquei antes e depois de morto ou vivo 2. Portanto, gostaria de saber se houve algum problema técnico com a conta naquele momento? Se for esse o motivo, então meu lucro não pode ser perdido, pois NÃO cometi nenhum erro, apenas segui o que minha conta me mostrou. Eu também tenho um parceiro que se sentou ao nosso lado quando tocamos juntos. Ele também está irritado com a forma como as coisas foram tratadas. Não sei quanta energia você pode colocar nisso, pois estou muito chateado por ninguém me ouvir. Nunca houve qualquer barra de apostas, nenhuma informação de que eu tinha um bônus antes ou depois de morto ou vivo 2. Nenhuma informação de que eu tinha um bônus quando tirei também foi exibida. Eu interpreto isso como significando que minha conta não tinha bônus.
Caro Tobias,
Também foi mencionado que você apostou sobre a regra de aposta máxima que é de 5 €. Isso também é visível na história dos jogos? Se os seus ganhos foram gerados a partir da rodada de bônus e você quebrou os termos, realmente não importa se você tinha algum saldo de bônus restante, pois os ganhos não são legítimos de qualquer maneira.
Caro Nick
Eu não tinha bônus em minha conta de acordo com o que minha conta me mostrou
Mas, de acordo com Rant, eu tinha um bônus?
Comprei uma rodada de bônus no Dead or Alive 2 por 6 €
Com dinheiro real, você pode comprar BonusBuys em jogos, independentemente da aposta
É apenas se você tiver dinheiro de bônus que você não pode ter uma aposta superior a 5 € e eu sei disso
Isso é o que eu expliquei mil vezes que minha conta mostrava que eu não tinha bônus!
Eu nunca teria comprado uma compra de bônus por 6 € se tivesse visto que tinha um bônus
Mas minha conta NÃO me mostrou saldo de bônus no momento
É por isso que estou tão irritado com a forma como tudo acabou
Que o sistema deles diz que tenho dinheiro de bônus, enquanto minha conta me mostrou apenas dinheiro real restante
Oi Tobias,
Você depositou.
Após o seu depósito, você recebeu dois conjuntos diferentes de rodadas grátis.
Você aumentou seus ganhos de giros grátis e comprou bônus no Dead or Alive 2.
Os ganhos não são válidos porque:
As apostas ultrapassaram o bônus máximo de € 5
As apostas eram em um jogo de bônus restrito
Independentemente dos pontos 1 e 2, aplica-se a cláusula de ganhos máximos para rodadas grátis nos termos e condições do bônus.
Eu espero que isso esclareça as coisas.
Atenciosamente,
RANT
Men Rant
É por isso que sou louco
Para minha conta, nenhum saldo de bônus apareceu quando eu verifiquei minha conta antes de Dead or Alive 2
Em seguida, excluo que meus ganhos de rodadas grátis foram no momento e se transformaram em dinheiro real porque minha conta não mostrava nenhum saldo de apostas ou bônus.
E quando eles mudarem para dinheiro real, você pode apostar o que quiser. O que sempre fiz e pude retirar o dinheiro!
Minha conta não me mostrou nenhum bônus antes de morto ou vivo 2
Ele não mostrou nenhum saldo de bônus depois que eu ganhei em dead or alive 2 também
Quantas vezes tenho que dizer isso ??
A única coisa mostrada antes de dead or alive 2 era dinheiro real
Eu não fiz nada de errado.
Acabei de revisar o que minha conta me mostrou, eu sabia que já tinha obtido rodadas grátis antes e sentei e joguei alguns outros slots antes de morto ou vivo 2.
Então verifiquei minha conta quando terminei o jogo que joguei pouco antes de morto ou vivo 2
Foi quando minha conta só me mostrou dinheiro real e nenhum saldo de bônus.
Isso significa que quando você usa dinheiro real, pode fazer qualquer aposta.
Apenas o dinheiro do bônus tem regras.
Eu nunca teria investido tempo e recursos nisso se tivesse um bônus em minha conta, porque estou ciente de que não posso apostar mais de 5 € quando você tem um bônus, mas minha conta nunca me mostrou um saldo de bônus quando comecei a jogar morto ou vivo 2.
Caro Tobias,
Posso compreender perfeitamente o seu ponto de vista neste caso. No entanto, se não houver nenhuma evidência real da sua declaração - de que você tinha 0 saldo de bônus antes de comprar o bônus Dead or alive - temos que concordar com o cassino. Se o sistema deles está mostrando que você tinha saldo de bônus - e isso é comprovado pelo documento que você recebeu - não temos outra opção, apenas acreditar no cassino. Eu realmente sinto muito, mas o caso não pode ser construído com base no que você diz versus as evidências do cassino. Seria um caso totalmente diferente se você tivesse qualquer tipo de captura de tela ou outra prova. No entanto, neste caso, seremos forçados a rejeitar a reclamação como evidência insuficiente fornecida por você. Sinto muito pelo resultado deste caso, mas não podemos fazer nada sem evidências concretas.
Isso é o que me deixa tão desapontado por jogar cassino.
Joguei por 7 anos e finalmente ganhei algo que você só poderia ter sonhado
Eu sou muito sincero quando digo que o bônus nunca foi mostrado na minha conta, quer o rantcasino diga isso ou não. Como alguém pode confiar em um cassino quando sua conta diz outra e seu sistema é completamente diferente? Como eu poderia saber que teria que tirar screenshots antes mesmo de jogar de morto ou vivo quando eu estava apenas começando com o que minha conta me mostrou e só restava dinheiro real? Eu me sinto muito enganado e enganado por Rant, na verdade ... Nenhuma compensação ou explicação sobre por que minha conta me mostrou dinheiro real e seu dinheiro de bônus mostrado de mim?
Nenhum exame técnico também. Sou eu que não desisto quando sei que estou certo no que digo. Não sei se isso pode ser levado a tribunal. Porque me sinto muito enganado e trapaceado no meu lucro.
Nunca aprendo a obter meus ganhos que ganhei em um jogo honesto. Não é minha culpa que minha conta tenha me mostrado que eu só tinha dinheiro de verdade, enquanto a Rant mostrava que eu tinha um bônus. E quais são as chances de você ganhar tanto em "dinheiro de bônus" tudo para que eles não tenham que pagar os grandes ganhos que são "calculados mal" não pense mais merda nenhuma no cassino quando você joga por 7 anos e tal erro patético deveria acontecer. Muito obrigado RantCasino por não assumir sua responsabilidade de verificar se minha conta na época tinha um bug e me enganou dizendo que eu não tinha bônus ou não. Como devo interpretar isso quando, do meu ponto de vista e consideração, não tinha bônus. É algo misterioso aqui quando se trata de um lucro tão grande que você nunca conseguiria de outra forma. Aqui você senta e gasta milhares de dinheiro mês a mês e nem mesmo obtém o lucro pelo qual luta há vários anos. Você deve assumir sua responsabilidade para que possa confiar no que está em sua conta quando você recebe um bônus ou não. Joguei os jogos como costumo fazer. Sempre tomo cuidado ao comprar um recurso em um jogo, verificando se tenho um bônus, mas aparentemente deu errado dessa vez quando você ganhou esse prêmio. Estou profundamente deprimido sobre como me sinto traído. Não me sinto tratada com justiça. Também entrei em contato com o suporte da Rant várias vezes nos últimos meses a respeito dos slots que estavam lentos e fechados, mas aparentemente nunca houve um problema. Algo me diz que eles não verificam as coisas com clareza. Não havia bônus em meu saldo quando joguei para o último dinheiro. Não sei quantas vezes já disse isso.
Então eu acho muito estranho que eles tenham bloqueado minha conta. Ele nem mesmo checou meu histórico no histórico do jogo. Agora talvez eles tenham mexido na minha história? Na verdade estou muito chateado com isso
E agora ninguém me responde claro ... é assim que funciona sim
Eles fecharam minha conta para sempre. Então, eu nunca poderei acessá-lo novamente haha, isso diz muito sobre o que realmente aconteceu haha haha
Caro Tobias,
Lamento muito pela sua experiência, mas, como disse, não há nada que possamos fazer por você neste caso, pois não há mais nenhuma evidência fornecida por você, então concordamos que o cassino está certo. A reclamação será encerrada pelo motivo acima mencionado. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar fazer o nosso melhor para resolvê-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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