Rich Palms Casino - O jogador gostaria de verificar se violou as regras promocionais.

Fiz um depósito de $ 75 usando um cupom de 100%. O limite de T&C do cupom é de $ 10. Eu jogo blackjack.

Depois de jogar por um tempo, me ocorreu que se eu dobrar ou dividir em $ 10, o cassino pode considerar isso em $ 20, violando o limite de bônus.

Perguntei ao concierge por chat online se isso seria considerado uma violação. Ele indicou que era.

Sei que dobrei, mas normalmente faço apostas de $ 1 a $ 5, então, honestamente, não sei se cometi uma violação.

Então perguntei se ele poderia verificar se eu já tinha feito essa aposta. Ele disse que não podia, que eu teria que enviar um e-mail para o suporte, que encaminharia para o departamento financeiro. Eu fiz isso há dois dias e não tive nenhuma resposta.

Sua sugestão de apenas continuar a jogar e o caixa verificaria assim que eu solicitar um saque é inaceitável, especialmente se eu estiver lendo os T&C corretamente e tal violação invalidaria todos os meus ganhos - talvez até mesmo incluindo meu depósito original de $ 75. (Embora não tenha certeza de estar lendo os T&C corretamente - essa é outra pergunta que tenho para eles que ainda não responderam.)

Caro Dave,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se o seu histórico de jogo / logs não estão visíveis em sua conta?

Além disso, encaminhe a transcrição do bate-papo. Não consegui abri-la na reclamação. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela ajuda Petronela. Encaminhei minha transcrição do bate-papo para o e-mail que você forneceu (assunto: Transcrição do bate-papo em tawk.to começou na terça-feira, 2 de março de 2021, às 00:59 (GMT + 0)).

Não sei como posso acessar os registros do meu histórico de jogos. Não está aparente em seu site onde isso pode ser.

Muito obrigado, Dave, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Dave!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Eu gostaria de convidar os representantes do Rich Palms Casino para esta discussão a fim de resolver seu problema.

Querido David,

Obrigado por nos dirigir a questão.

Entramos em contato com o representante financeiro do Rich Palms Casino e fomos informados de que os ganhos estão sujeitos a anulação devido à violação dos termos do bônus.

Leve em consideração que, de acordo com os T&C, durante um bônus ativo, o valor máximo de aposta permitido é de $ 10. Informamos que as apostas feitas durante o jogo ultrapassaram os $ 10, portanto, os termos foram violados. Observe que o último depósito será devolvido ao seu saldo do jogo, para que você possa tentar a sorte mais uma vez.

Se você precisar de uma explicação mais detalhada ou relatório de jogo, é altamente recomendável entrar em contato com o representante financeiro por e-mail ou contate nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Equipe Rich Palms

Caros representantes do Rich Palms Casino,

Eu gostaria de pedir que você encaminhe qualquer evidência de apoio. Você pode fazer isso entrando em contato comigo por e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

Olá,

A evidência do administrador RTG foi enviada para o endereço de e-mail mencionado. Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Equipe Rich Palms

Martin, ontem recebi esta resposta do Rich Palms com um anexo do Excel, documentando duas vezes que dobrei uma aposta de $ 8, portanto excedendo o limite máximo de aposta de $ 10.

Respondi com um pedido para anular meus ganhos agora, já que é uma conclusão precipitada.

Na terça-feira, 9 de março de 2021 às 11h05, Rich Palms - Finance office < accounting@richpalms.com > escreveu:

Querido David,

Obrigado pelo seu email.

Esta é Maggie Wilson, a representante do Departamento Financeiro do Rich Palms Casino.

Informamos que o limite máximo de aposta foi realmente excedido por você (por favor, encontre o histórico de jogo com $ 10 + destacado em amarelo anexado), e isso levará à anulação dos ganhos.

No entanto, seu último depósito no valor de $ 75 será adicionado novamente ao saldo.

Ansioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Maggie Wilson

Departamento de Finanças

Casino Rich Palms

Olá Dave!

Gostaria de pedir que você confirme o valor depositado novamente de $ 75 e creditado de volta em sua conta.

Embora tenha conseguido quebrar a regra de aposta máxima, é bom saber que você receberá seu depósito e poderá tentar a sorte mais uma vez.

Ansioso por saber sobre você.

Eu verifiquei agora e meu saldo ainda está em $ 206 - $ 131 disso são o bônus e os ganhos do bônus. Eu pedi a eles para anular esses ganhos agora, retornar meu saldo para $ 75 e confirmar que os $ 75 não estão restritos aos 'T&C do bônus. Eu avisarei quando eles responderem.

Olá Dave!

Existe alguma atualização com a sua situação?

oi Martin - sim, existe. Pouco antes do fim de semana, o cassino se desculpou por qualquer mal-entendido, ajustou meu saldo para 75,50 e me liberou das restrições de T&C. Eu considero o problema resolvido neste momento.

Muito obrigado por tudo o que você fez para ajudar a trazer esta resolução!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.