CasaReclamaçõesRioBet Casino - O prêmio do torneio do jogador está atrasado.

RioBet Casino - O prêmio do torneio do jogador está atrasado.

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Montante: 100 $

RioBet Casino
Submetido: 16/12/2024 | Resolvido : 31/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador do Chile terminou em 31º no torneio Rising Riches e tinha um prêmio de $ 100 devido que não havia sido creditado dentro do prazo prometido. Apesar de várias perguntas, a resposta do cassino foi vaga, e ele não recebeu clareza sobre se esse problema afetava todos os participantes. Após 30 dias de espera, o cassino confirmou que os ganhos haviam sido creditados. O problema foi marcado como resolvido, e o jogador foi agradecido por sua cooperação.

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Durante o período de 18 a 1º de dezembro, participei do torneio Rising Riches. Na primeira semana do torneio (18 a 24 de novembro), terminei em 31º lugar e recebi um prêmio de $ 100. O torneio terminou em 1º de dezembro, e o prêmio deveria ser creditado em 10 dias, mas isso não aconteceu.

A partir de 16 de dezembro, o cassino só me diz que eu tenho que esperar porque o provedor é quem precisa esclarecer isso, e eles não podem fazer mais nada. Perguntei muitas vezes se esse problema afeta todos que participaram do torneio ou se é específico da minha conta, mas não obtive resposta. Também não sei quanto tempo preciso esperar, e já faz 6 dias desde que comecei esse processo com a Riobet.


A situação é lamentável. Eu jogo neste cassino há mais de 4 anos, mas a qualidade do serviço deles tem sido deplorável nos últimos meses.

Espero que você receba mais respostas do que eu recebi.

Obrigado

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Cara Mona45,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já participou de um torneio antes? Se sim, os ganhos foram creditados a tempo?
  • Você pagou alguma coisa para participar deste torneio?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Olá!

Sim, participei de torneios e os prêmios geralmente são pagos antes dos prazos indicados.

Esta é a primeira vez que algo assim acontece.


Não paguei nada para participar, apenas joguei com meus próprios fundos.


Perguntei novamente hoje e não obtive resposta.




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Esta é a resposta que recebi da equipe responsável pelo meu caso na Ríobet:


Minha pergunta:

E o fornecedor definiu um prazo para uma resposta ou apenas disse "nós iremos analisar"


Resposta da Riobet:

Não há datas exatas. Esperamos que a verificação seja concluída em um futuro próximo e estamos ansiosos por isso junto com você.


Acho que o que mais me incomoda é que o cassino toma uma posição arrogante em relação à resposta de que já se passaram 7 dias e eles continuam fazendo a mesma coisa… Eu poderia esperar um ano e eles continuariam dando a mesma desculpa, porque no final a culpa é do provedor…

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Muito obrigado, Mona45, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Mona45,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o RioBet Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Cassino RioBet,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status dos ganhos do jogador no torneio?

Atenciosamente,

Adão

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Eles consideram que o prazo dado à Riobet é excessivo para dar uma resposta, tendo em vista que já se passaram 20 dias desde que comecei a discutir com eles sobre essa situação.


Como você pode ver na conversa que anexei, ela está desatualizada e a resposta ainda é vaga, para dizer o mínimo.

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Olá. Infelizmente, não podemos fornecer mais informações sobre sua pergunta neste momento. Esta situação está sendo considerada pelo provedor. Assim que o provedor fornecer informações, nosso suporte escreverá uma resposta ao jogador na solicitação. Todos nós esperamos que o provedor não tenha que esperar muito tempo por uma resposta.

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Obrigado pela sua resposta, RioBet Casino.


Você pode esclarecer há quanto tempo o fornecedor do jogo foi contatado?


Atenciosamente,

Adão

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Esta é a última resposta que recebi, como você pode ver a resposta é vaga

E como em todas as conversas anteriores eles se desculpam como o provedor do jogo? O torneio foi global, é possível que eu seja o único com o problema?

A teNFS observa que hoje é 28 de dezembro, esta resposta foi recebida em 24 de dezembro deste ano... já se passaram 28 dias desde o término do torneio e o provedor não se preocupa em responder...



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Olá Mona45,


Como é provável que os prêmios do torneio sejam creditados pelo provedor do jogo, precisaremos aguardar a resposta deles. Isso pode levar algum tempo devido à temporada de férias, então, por enquanto, estenderei o cronômetro.


Caro Cassino RioBet,


Você pode fornecer uma atualização? Quando o provedor do jogo foi contatado?


Atenciosamente,

Adão

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Já se passaram 30 dias e o fornecedor não deu nenhuma resposta... Acho que simplesmente não haverá tal resposta...


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Bom dia. Obrigado por esperar. A solicitação ao provedor foi enviada em 11 de dezembro, e uma resposta já foi recebida. Os ganhos foram creditados.

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Isso mesmo, hoje os ganhos foram creditados, muito obrigado pelo esforço.

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Muito obrigado pela sua resposta e assistência, RioBet Casino.


Cara Mona45,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.


Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Adão

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