O jogador do Chile terminou em 31º no torneio Rising Riches e tem direito a um prêmio de $ 100 que não foi creditado dentro do prazo prometido. Apesar de várias perguntas, a resposta do cassino é vaga, e ele não recebeu clareza sobre se esse problema afeta todos os participantes.
Durante o período de 18 a 1º de dezembro, participei do torneio Rising Riches. Na primeira semana do torneio (18 a 24 de novembro), terminei em 31º lugar e recebi um prêmio de $ 100. O torneio terminou em 1º de dezembro, e o prêmio deveria ser creditado em 10 dias, mas isso não aconteceu.
A partir de 16 de dezembro, o cassino só me diz que eu tenho que esperar porque o provedor é quem precisa esclarecer isso, e eles não podem fazer mais nada. Perguntei muitas vezes se esse problema afeta todos que participaram do torneio ou se é específico da minha conta, mas não obtive resposta. Também não sei quanto tempo preciso esperar, e já faz 6 dias desde que comecei esse processo com a Riobet.
A situação é lamentável. Eu jogo neste cassino há mais de 4 anos, mas a qualidade do serviço deles tem sido deplorável nos últimos meses.
Espero que você receba mais respostas do que eu recebi.
Obrigado
Cara Mona45,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá!
Sim, participei de torneios e os prêmios geralmente são pagos antes dos prazos indicados.
Esta é a primeira vez que algo assim acontece.
Não paguei nada para participar, apenas joguei com meus próprios fundos.
Perguntei novamente hoje e não obtive resposta.
Esta é a resposta que recebi da equipe responsável pelo meu caso na Ríobet:
Minha pergunta:
E o fornecedor definiu um prazo para uma resposta ou apenas disse "nós iremos analisar"
Resposta da Riobet:
Não há datas exatas. Esperamos que a verificação seja concluída em um futuro próximo e estamos ansiosos por isso junto com você.
Acho que o que mais me incomoda é que o cassino toma uma posição arrogante em relação à resposta de que já se passaram 7 dias e eles continuam fazendo a mesma coisa… Eu poderia esperar um ano e eles continuariam dando a mesma desculpa, porque no final a culpa é do provedor…
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