O jogador da Austrália depois de ganhar $ 3.000 e tentar sacar $ 1.800, aceitou um bônus de $ 25 durante o período de saque. O casino negou o levantamento e confiscou os ganhos, alegando uma violação dos termos e condições aceites inconscientemente pelo jogador. Mais tarde, o casino reconsiderou a sua decisão e restaurou os ganhos contestados do reclamante. Com base na atualização fornecida pelo usuário, consideramos o problema resolvido.
Depositei dinheiro neste cassino e ganhei $ 3.000. Retirei $ 1.800 e joguei o resto dos meus ganhos. Durante o período em que esperei o processamento do saque, o cassino me ofereceu um bônus de $ 25 que aceitei e joguei. Por causa disso, o cassino informou que meu saque não foi aprovado e meus ganhos perdidos porque violei seus termos e condições ao aceitar um bônus durante um período de saque. Uma política que eu não conhecia. Acredito que eles me enviaram o depósito para que eu o aceitasse sem saber, para que eles não tivessem que me pagar meus ganhos. Isto é inaceitável e desejo apresentar uma queixa formal.
Prezado 5gjpcnsw86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Estou assumindo corretamente que o cassino o acusou de violar a seguinte regra?
25.Os jogadores com um ou mais levantamentos pendentes atualmente na sua conta não são elegíveis para receber quaisquer bónus, promocionais ou outros, até que tais levantamentos sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definida pelo casino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.
Você poderia especificar como exatamente o cassino lhe ofereceu um bônus de $ 25? Foi por e-mail, ficou visível no seu perfil ou foi oferecido pelo suporte ao cliente? Você foi avisado de alguma forma que aceitar o bônus resultaria no cancelamento de seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica
Obrigado pela sua resposta e agradeço por ter analisado minha reclamação.
Sim, correto, essa é a regra que o cassino me acusou de violar. Recebi o bônus de $ 25 por e-mail. Não houve menção no e-mail de que se eu aceitasse o bônus, meus ganhos seriam perdidos. Posso enviar a correspondência se necessário. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais detalhes.
Obrigado novamente por sua ajuda.
Corey Wagland
Encaminhe o e-mail com a oferta de bônus de $ 25, bem como qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Os e-mails foram encaminhados para você.
obrigado
Muito obrigado, 5gjpcnsw86, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, 5gjpcnsw86,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Entretanto, enquanto aguardamos a resposta do casino, pode fornecer-me estas informações:
Ansioso por saber sobre você.
Agora gostaria de convidar também o representante do Ripper Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Ripper Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que o saque foi negado e por que os ganhos foram confiscados? Por que o cassino tem essa regra? Foram violadas quaisquer outras regras do casino (além da regra 25)?
Se estivermos a falar de uma violação de outro dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado 5gjpcnsw86 ,
Recentemente recebi as seguintes informações do cassino:
Assim que confirmar a solução (devolução dos ganhos confiscados), informarei o casino sobre isso. Após a confirmação subsequente do casino, irei fornecer-lhe uma atualização e o seu saldo do casino deverá ser ajustado em conformidade.
Você poderia confirmar que concorda com esta solução?
Olá Branislava. Obrigado por sua ajuda com isso e sim, confirmo que concordo com a solução sugerida.
Obrigado
Corey W ***** d
Obrigado pela sua confirmação, Corey.
O cassino foi informado sobre isso e estou aguardando uma atualização deles.
Para acompanhar o tempo de processamento da reclamação, definirei o cronômetro do cassino.
Porém, assim que tiver alguma novidade, informarei aqui.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezado Corey ,
Ótimas notícias estão aqui.
Recebi uma atualização e confirmação do cassino:
Você pode verificar sua conta de cassino contestada e a caixa de entrada do endereço de e-mail em questão e confirmar as informações fornecidas?
Seu problema foi resolvido e posso considerar a reclamação resolvida com sucesso ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Você vai sacar seu saldo do cassino? Se sim, gostaria que eu esperasse até que seja completamente processado e retirado?
Olá Branislav
Sim, ótimas notícias. O cassino creditou os ganhos em minha conta do cassino. Já retirei esse valor e espero que demore uma semana para ser creditado em minha conta bancária. Não espero que haja mais problemas a partir daqui e considero minha reclamação resolvida com sucesso.
Gostaria de agradecer muito por me ajudar neste caso, estou muito grato por sua ajuda na resolução de minha reclamação.
Muito obrigado
Corey
Ótimo, Corey. Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Com base na atualização fornecida, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Embora apenas fora do tópico, obrigado também à equipe do Ripper Casino por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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