RocketPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu faço o saque em 2 de fevereiro .. valor total 2400AUD .. os termos e condições mencionados levam até 5 dias úteis para processar o pagamento .. no 5 dia eu ainda não recebo o pagamento .. eu converso com o Agente de chat ao vivo .. Eu também envio e-mail .. a resposta é que eles fizeram o pagamento, espere o banco transferir o dinheiro para minha conta .. Eu continuo esperando e converso com os agentes de suporte .. eles não podem me ajudar em nada. . eles só me pediram para esperar .. primeiro disseram esperar um prazo de cinco dias até agora, eles não podem me dar um prazo para eu receber o dinheiro .. eles disseram que havia um problema técnico .. eles não podem fazer nada .. os agentes de suporte por chat ao vivo são inúteis .. inúteis .. Não tenho a menor ideia de como conseguir o dinheiro .. o que posso fazer agora é esperar e torcer para conseguir o dinheiro em breve ..

Caro HooiSiang,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento foi processado, mas nunca chegou até você?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Oi..sim..esta é a primeira vez que faço saques no cassino rocketplay e os pagamentos foram processados, mas nunca chegaram a mim ... os agentes de suporte me disseram que seu departamento financeiro havia enviado o dinheiro e era um problema técnico. o dinheiro ainda não está em minha conta .. eles não podem me dar um prazo para resolver o problema técnico e quando eu posso receber meu dinheiro .. os agentes de suporte não podem me dar uma resposta ou me ajudar a resolver o problema de qualquer maneira .. eles continuam me pedindo para esperar até eu receber o dinheiro .. Estou muito decepcionado com os agentes de suporte .. Eu sinto que eles não podem me ajudar em nada, é por isso que estou aqui e espero que o casino Guru pode me ajudar a conseguir o dinheiro o mais rápido possível.

Muito obrigado, HooiSiang, por sua resposta. Compreendo perfeitamente a sua frustração, no entanto, parece ser um problema técnico não causado pelo casino que adiou o seu pagamento. Não nos resta outra opção, apenas esperar um pouco mais.

Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá .. Vou esperar mais cinco dias e espero receber boas notícias .. obrigado Casino Guru ..

Muito obrigado pela sua paciência, HooiSiang.

Muito obrigado, HooiSiang, pela atualização. Voltarei com você na sexta-feira. Esperançosamente, você terá notícias melhores.

Finalmente recebi o dinheiro .. obrigado Casino Guru ..

Oi, HooiSiang! Obrigado pelo seu feedback. A situação atual não é típica do nosso cassino. Pela nossa parte, fizemos o nosso melhor para retirar rapidamente os seus ganhos. Surgiram dificuldades do lado do seu banco. Estamos felizes que a situação tenha sido resolvida e você tenha recebido seu dinheiro. Lamentamos o inconveniente. Espero que isso não aconteça novamente. Teremos o maior prazer em vê-lo novamente no casino Rocket Play!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, HooiSiang, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru