O jogador da Romênia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Em 07.03.2023 criei uma conta no rocketplay.com sem aceitar nenhum bônus ou Free Spins. Eu queria apenas jogar apenas com o meu dinheiro. Então depositei 20 EUROS, joguei e ganhei 600EUR. Solicitei o saque no mesmo dia (07.03.2023).
Após 48 horas, meu pedido não foi processado pelo "Departamento Financeiro", embora eles especifiquem um tempo máximo de processamento de 24 horas em seus Termos e Condições. Tentei resolver o problema conversando com eles via chat ao vivo. Na primeira vez, eles disseram que têm um tempo de processamento de 24 horas e que eu deveria esperar mais 2 horas. Esperei apenas para falar com outro agente de suporte ao cliente para me dizer que eles têm 72 horas de tempo de processamento. Indo e voltando em 2 dias, conversei com 4 ou 5 agentes diferentes, um deles dizendo que não podem processar meu pedido dentro do meu IBAN e que eu deveria refazer o pedido com outro IBAN elegível. Mas, para isso, eles precisam excluir meu método de pagamento do sistema deles. E isso levará mais 24 horas.
Tudo certo. Esperei mais 24 horas, mas não recebi nenhuma resposta deles. Entrei em contato com eles novamente hoje e conversei com outro agente que disse novamente que o tempo de processamento é de 72 horas. Eu realmente acho que eles estão tentando me enganar e desperdiçar meu tempo, então vou me cansar disso e perder meu dinheiro justo.
Eles não estão me oferecendo nenhuma solução neste momento. Por favor, preciso de sua ajuda para sacar meus fundos, mesmo que precise alterar o IBAN ou qualquer outra coisa. Eu li seus T&C e eles não os respeitam.
Estou anexando os scripts que possuo, os e-mails recebidos deles e outras provas de meus ganhos. Eu especifico que esses fundos não foram apostados com nenhum bônus ou FS. Apenas o meu dinheiro depositado.
Minha conta é totalmente verificada. Não estou esperando o dinheiro aparecer na minha conta bancária. Aguardo que processem meu pedido de saque.
Olá Alexandre !
Obrigado pelo seu feedback.
Temos o prazer de informar que seu pedido de saque foi aprovado em 09 de março de 2023.
Obrigado por nos escolher,
Atenciosamente, Equipe RocketPlay
Prezado alexandrucaliu,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
