O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias para que o saque seja processado. O casino creditou um presente na conta do jogador e garantiu-lhe que o problema estava a ser monitorizado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, estou um pouco confuso em relação aos pagamentos, já faz uma semana e tentei vários tipos diferentes, como pagamento avisado, transferência bancária, nunca tive problemas nos últimos anos, mas continuo ouvindo coisas diferentes , diz aprovado e depois revertido, no aplicativo diz com sucesso, mas os fundos foram revertidos para rocketplay, você poderia me ajudar, pois tentei de quase tudo, muito obrigado, só queria saber se mais alguém teve esse problema , esta é a primeira vez que isso acontece em mais de 2 anos, notei uma mensagem ao depositar dizendo uma página incorporada em mycardsecure. Com diz que CA não está definido, o que nunca aconteceu antes, só me perguntando se isso é problema de mais alguém, tenho 3 métodos de pagamento e saque e nenhum deles funciona. Para crédito do Rocketplays, eles informaram que estão acompanhando e me enviarão um e-mail, mas parece que está demorando um pouco, obrigado comunidade de gurus
Muito obrigado Nick, bom conselho vou esperar 14 dias, pareceu incomum já que o tempo máximo costuma ser de 2 dias, com exceção dos finais de semana, obrigado novamente 🙂
Prezado jason1emerson,
Obrigado por entrar em contato. Lamentamos sinceramente pelos problemas que você encontrou e estamos ansiosos para ajudá-lo.
Nossa equipe de suporte já entrou em contato com você, e na carta você encontrará recomendações para realização de depósitos e limites, além de informações sobre retirada de fundos.
Além disso, creditamos um presente em sua conta para facilitar a espera pela retirada dos fundos.
Monitoramos constantemente o seu caso e, assim que tivermos conhecimento de alguma atualização, iremos notificá-lo por carta.
Tenha certeza de que faremos o nosso melhor para resolver o problema. Obrigado!
Olá Nick, sim, tudo foi resolvido agora e recebi meus fundos, obrigado por entrar em contato com eles, eles responderam no mesmo dia, tenha uma ótima semana e obrigado novamente 🤗
Prezado jason1emerson,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
