O jogador alemão acumulou um saldo de 54.000 euros no casino, mas enfrentou problemas ao tentar levantar 7.998 euros devido à verificação contínua da conta. O jogador se comunicou com a equipe de suporte, mas não recebeu resposta satisfatória, enfrentando vários dias de atraso. Encerramos a reclamação porque o jogador minimizou o seu saldo antes que pudéssemos intervir.
Eu me registrei e joguei no cassino. Num período de tempo relativamente curto, acumulei um saldo de 54000 Euros. Durante o meu jogo, tentei fazer um levantamento de 7998 euros. Foi aí que começaram os problemas!!!
Não consegui verificar minha conta. Tentei fazer upload de vários documentos
mas simplesmente não funcionou! Comuniquei-me com a equipe de suporte sobre os problemas de verificação e retirada. Suas respostas
foram apenas desculpas (não recebemos os documentos, não podemos
verifique você, não podemos processar a retirada!) Isso foi e voltou por dias! Acabei concluindo que este cassino está enganando as pessoas para tirar seu dinheiro!
Caro Neuhier2023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você poderia compartilhar as respostas que recebeu do cassino em relação à sua verificação? Poste as informações aqui ou, alternativamente, envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, fiz o upload dos seguintes documentos: carteira de identidade frente e verso, passaporte, extrato bancário, cartão do banco, conta de luz do apartamento, uma foto minha (foi mostrado que esses documentos foram carregados com sucesso). Já se passou quase uma semana e meu saldo no cassino tem aumentado. Devo dizer que usei os mesmos documentos no Schrill, Mifinity e outro cassino e verifiquei em 24 horas.
Recebi essas respostas quando questionado pela Rocketplay.
Olá René,
Agradecemos seu contato!
Recebemos sua mensagem e em breve retornaremos com uma resposta.
Se você tiver alguma informação adicional que possa nos ajudar a ajudá-lo, sinta-se à vontade para responder a este e-mail.
Esperamos conversar com você em breve!
Em 16/08/2023 13:43:48 +0300 Rene *****
Olá,
Fiz dois pedidos de saque há 2 dias (48 horas). Quando é pago?
Carreguei todos os documentos necessários para verificação.
Atenciosamente
René *****
-
Muitas felicidades,
Segunda resposta:
Olá René,
Obrigado por nos contatar.
Observe que infelizmente não podemos ver nenhum documento carregado em seu perfil.
Para verificar sua conta, você precisa enviar os seguintes documentos para a seção de verificação do seu perfil:
-Documento de identidade (são aceites passaporte, carta de condução, bilhete de identidade ou autorização de residência)
-Comprovante de residência (conta de luz, telefone ou extrato bancário com nome e endereço completos, emitido nos últimos 3 meses)
-Método de pagamento - Por favor, carregue uma captura de tela da transação feita por NODAPAY em nosso cassino mostrando seu nome, data e valor.
Forneça a lista de documentos necessária na seção apropriada, conforme indicado acima:
https://rocketplay11.com/en/users/verification
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar. O chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Obrigado pela sua mensagem.
Você entrou em contato com o suporte do cassino usando seu endereço de e-mail registrado? Você poderia nos mostrar uma captura de tela dos seus documentos sendo carregados com sucesso no site do cassino, se possível?
Você já tentou enviar os documentos necessários para verificação de outras maneiras?
Aguardarei sua resposta.
Olá,
Sempre escrevi com meu endereço de e-mail cadastrado. Quando você carrega documentos, um banner aparece brevemente, onde diz Documentos carregados com sucesso.
Todos os documentos foram apresentados. (Os documentos foram apresentados pela primeira vez em 24 de julho de 2023)
Quando entreguei os documentos já tinha um saldo superior a 10.000 euros e queria que fosse pago, o que não foi possível porque os documentos supostamente não estavam lá.
Ganhei desde 24 de julho de 2023, mas sempre perdi com um equilíbrio muito bom.
Até 17/08/2023 (54.000 euros).
Na segunda-feira (21/08/2023) recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso. Portanto, todos os documentos necessários estavam no casino. É estranho que todos os documentos completos estejam lá no cassino e eles só esperaram com a verificação até eu ter jogado o dinheiro. Joguei fora por esse motivo, pois não havia possibilidade de saque e não tive nenhum sucesso em conseguir o dinheiro. Obviamente foi adiado pelo cassino até que o dinheiro acabasse. Eu não teria apostado se o pagamento fosse possível. Este comportamento do casino faz-me sentir enganado.
Obrigado pela sua resposta.
Peço desculpas, mas entendi corretamente que você minimizou seus ganhos? Atualmente não há saldo sacável na sua conta do cassino? Não há saques pendentes em sua conta?
Isso mesmo, não há mais crédito. Depois de cerca de 1 mês, desisto de receber algum dinheiro. Só recebi a verificação da minha conta depois que o dinheiro acabou. E eu vejo isso como trapaça.
O cassino nunca teve a intenção de pagar nenhum dinheiro. O lucro provavelmente foi muito ALTO.
Agora sou solicitado a depositar dinheiro novamente.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.
Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido; caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
É claro para mim que não se deve esperar dinheiro. Joguei fora o crédito porque, de qualquer maneira, nenhum pagamento era esperado.
Conclusão: Todos os documentos para verificação estiveram no casino durante cerca de 1 mês (grande crédito).
Desculpas do cassino "não há documentos, documentos errados"
Com esses documentos supostamente inexistentes ou falsos, consegui uma verificação da conta cerca de 1 mês após a perda do dinheiro. Eu certamente não teria verificado minha conta até hoje se tivesse um saldo tão grande.
É óbvio que este casino não está a agir correctamente! Eu queria explicar isso aqui. As pessoas devem ser alertadas contra tais maquinações. Esses cassinos são golpistas.
Obrigado pela sua resposta.
Tenha certeza de que a reclamação permanecerá pública para que outras pessoas vejam.
No entanto, nos casos em que o saldo já esteja reduzido, não podemos penalizar o casino e por isso encerrarei agora a reclamação.
Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
