O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a apostas de bônus incompletas. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
O cassino em questão não responde mais nem no chat nem por e-mail. Aproveitei o bônus de boas-vindas e o rollover foi concluído no primeiro pedido de depósito, eles me disseram que não foi concluído, embora a linha de progresso marcada como concluída. Colocaram 772 de volta na minha conta e fiz mais 1000 euros de apostas respeitando os termos e condições. Agora tentei fazer um saque, mas depois de três dias eles transferiram o dinheiro de volta para minha conta de jogo. Tenho todos os vídeos da jogada de retirada do rollover concluído e os termos e condições. Agora não respondem mais e não tem mais ninguém no chat
Querida dentrola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar qual bônus você resgatou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições.
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possa parecer um monte de perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
bom dia o bônus de boas vindas é de 100% até 150 com rollover x6 depósito mais bônus. com limite máximo por aposta de 50 euros e aposta mínima de 1,70 para singulares, o histórico será enviado em privado para a petrolela
Obrigado, dentrola, por sua resposta e e-mails encaminhados. Eu entendi corretamente que é um problema relacionado ao bônus de apostas esportivas?
Muito obrigado, dentrola, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema é puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.