O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. Inicialmente, o cassino respondeu e afirmou que investigaria a situação. No entanto, não houve mais resposta e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. Depois de algum tempo, o cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois o problema com a conta do jogador havia sido resolvido. O jogador confirmou isso e assim a reclamação foi resolvida.
Minha conta no cassino foi bloqueada. Fui informado que a conta está sob investigação e devo aguardar. Esperei o suficiente (alguns meses), mas ainda não tenho informações do cassino.
Prezado Geli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia informar quando exatamente sua conta foi encerrada? Entendi corretamente que € 390 (valor de disputa) estão sendo retidos em sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta foi encerrada em junho de 2021 e o dinheiro estava na minha conta. Enviei-lhe a comunicação.
Muito obrigado Geli pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Prezado Geli,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rolletto Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Rolletto Casino,
Você pode fornecer algumas dicas sobre os motivos da conta bloqueada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Rolletto Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Geli,
Houve algum desenvolvimento adicional com sua conta?
Não, não tenho notícias do casino. Entrei em contato com eles há 2 dias, mas não obtive resposta.
Prezado Geli,
Entrei em contato com o cassino via skype e eles me disseram que estão analisando seu caso e nos responderão em breve. Vou, portanto, estender o cronômetro mais uma vez para permitir isso.
Prezado Geli,
Não recebi mais nenhuma resposta do cassino, houve algum progresso com sua conta?
Prezado Geli,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você visite o site Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Prezado Geli,
O cassino me informou que o problema com sua conta foi resolvido.
Você pode responder e confirmar se é esse o caso?
Atenciosamente,
Adão
Consegui fazer o login novamente e solicitei a retirada. Eu vou deixar você saber quando eu conseguir o dinheiro.
PS Acabei de verificar minha conta bancária e o dinheiro já está lá.
Prezado Geli,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
