O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Minha conta está bloqueada desde março de 2022. Não consigo fazer login para depositar ou sacar dinheiro. Estendi a mão para o cassino; mas eles não puderam me oferecer um prazo para me deixar voltar à minha conta. Por favor ajude.
Caro PhilipChung,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Compreendi corretamente que Can$4.512,3 está sendo retido em sua conta?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Correto; ainda tenho fundos na minha conta Rolletto que estão sendo retidos e ainda não consigo fazer login na minha conta. Já lhe enviei por e-mail as conversas que tive com a equipe do cassino.
Obrigada,
Phil
Obrigado pela sua resposta, PhilipChung. Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Caro PhilipChung,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.