O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Minha conta está bloqueada desde março de 2022. Não consigo fazer login para depositar ou sacar dinheiro. Estendi a mão para o cassino; mas eles não puderam me oferecer um prazo para me deixar voltar à minha conta. Por favor ajude.
Hi,
My account has been blocked since March 2022. I can't log in to deposit or withdraw money. I reached out to the casino; but they couldn't offer me a timeframe on letting me back into my account. Please help.
Caro PhilipChung,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Compreendi corretamente que Can$4.512,3 está sendo retido em sua conta?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear PhilipChung,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that Can$4,512.3 is being held in your account?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Correto; ainda tenho fundos na minha conta Rolletto que estão sendo retidos e ainda não consigo fazer login na minha conta. Já lhe enviei por e-mail as conversas que tive com a equipe do cassino.
Obrigada,
Phil
Hi Kristina,
Correct; i still have funds in my rolletto account that being withheld and I still can't log into my account. I already email you the conversations that I had with the casino staff.
Thank you,
Phil
Obrigado pela sua resposta, PhilipChung. Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Thank you for your reply, PhilipChung. Have you accumulated your funds with or without an active bonus? Could you please advise if you have passed the verification before the casino blocked your account?
Caro PhilipChung,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear PhilipChung,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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