CasaReclamaçõesRolletto Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Rolletto Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

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Montante: 331 €

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/04/2022 | Caso encerrado : 27/07/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Ucrânia tem sua conta bloqueada. O cassino alegou que o jogador violou seus Termos e Condições, mas não tinha evidências suficientes para apoiar suas reivindicações e decisões. A reclamação foi temporariamente encerrada como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder, resp. não recebeu dados suficientes de seu provedor de jogos. Recentemente, recebemos evidências suficientes do cassino que confirmam uma violação de seus Termos e Condições. O jogador jogou um jogo ao vivo como parte de um grupo de jogadores que usou "apostas opostas" para obter uma vantagem injusta. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições, e o jogador não é elegível para ganhos ganhos por jogar dessa maneira. O jogador usou apenas os fundos ganhos com o Bônus Sem Depósito, sem fazer nenhum depósito real. A reclamação foi reaberta e encerrada como injustificada.

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há 2 anos
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Olá! O Casino Rolletto.com não verifica totalmente a minha conta e não paga os ganhos. meu login lá oselpedalny. O serviço de suporte escreve que minha conta está sob investigação. Os e-mails H não atendem apenas aos padrões ao cancelar a inscrição no bate-papo. Estou escrevendo para eles quando todo esse teste terminar, e eles disseram que não há um prazo exato. Hoje não consigo acessar minha conta de jeito nenhum. Me ajude.

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há 2 anos
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Caro Oselpedalny,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar os jogadores, mesmo que suas contas tenham sido verificadas com sucesso no passado. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Compreendi corretamente que este foi o seu primeiro pedido de levantamento neste casino e que acumulou os seus ganhos de um bónus grátis/sem depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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então a primeira retirada

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há 2 anos
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O cassino não fala a tempo. Tome tempo

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há 2 anos
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Desculpe, entendi corretamente que esta foi sua primeira retirada?

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há 2 anos
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Então esta é minha primeira retirada

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há 2 anos
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Estou esperando 10 dias a partir de qualquer resposta sobre o status da minha conta. eles não estão fazendo nada para resolver o problema. apenas escreva cada vez, espere - mas não sei quanto tempo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Muito obrigado, oselpedalny, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá, oselpedalny,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Rolletto Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Rolletto Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para que sua conta seja desbloqueada e verificada?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

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há 2 anos
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E o que eles decidiram?

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há 2 anos
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Caro Oselpedalny,

O cassino ainda não entrou em contato conosco.


Gostaríamos de pedir à equipe do Rolletto Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

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há 2 anos
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Fui contactado pelo casino logo após o meu post anterior.

Com base no fato de o cassino estar disposto a cooperar conosco e com base em sua solicitação, estou estendendo o cronômetro e fornecendo ao cassino mais tempo para coletar as informações necessárias sobre sua conta do cassino.

Por favor, seja paciente. Eu sinceramente acredito que o cassino entrará em contato comigo novamente em breve.

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há 2 anos
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e o que há para esperar?

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há 2 anos
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Solicitei provas que apóiam as alegações do cassino. Atualmente, ainda estou esperando por dados adicionais. Por enquanto, até que eu tenha provas suficientes, não gostaria de compartilhar os detalhes. Por favor, tenha paciência.

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há 2 anos
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Saudações a todos,

Eu estava em contato com o representante do cassino novamente. Estou estendendo o temporizador por mais 7 dias.


Prezada equipe do Rolletto Casino,

Observe que estes são os últimos 7 dias que foram dados a você para fornecer os dados/detalhes necessários sobre o problema do jogador. Se não recebermos as provas solicitadas até que o tempo termine, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.

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há 2 anos
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Olá. esses burros vão te escrever? freios, por um mês e meio não pode resolver nada ???

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há 2 anos
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Olá,

Antes, o cassino respondeu, mas, infelizmente, não tenho notícias deles há muito tempo. Ainda estou aguardando as provas que sustentam as reivindicações do cassino, mas se não as receber até que o cronômetro atual termine, como disse acima, a reclamação será encerrada em conformidade.

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há 2 anos
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Caro Oselpedalny,

Infelizmente, como o cassino parou de responder sobre o problema, não podemos continuar resolvendo essa reclamação e, por enquanto, somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - para entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Curacao eGaming) e enviar uma reclamação diretamente à autoridade. É possível fazer isso clicando no validador de licença, disponível na parte inferior do site do cassino.

Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e assim que tiver os dados necessários, espero que o faça.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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há 2 anos
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Caro Oselpedalny,

Recentemente, recebemos evidências suficientes para apoiar as reivindicações e a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações e dados necessários, estamos atualizando esta reclamação e encerrando-a como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino (disponíveis AQUI ).

A Empresa possui uma rígida política antifraude e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o Jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não limitado a:

Participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

Desenvolvimento de estratégias visando a obtenção de ganhos injustos;

...

Outros tipos de trapaça;

Em todos os casos previstos nesta cláusula, a Empresa poderá, a seu exclusivo critério, encerrar a Conta por suspeita de fraude e reembolsar os últimos valores depositados menos 20% desse valor cobrado como taxa de transação.

No caso de qualquer um dos eventos mencionados acima, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a Conta do Jogador, cancelar os bônus e os ganhos e devolver o depósito restante ao Jogador. Neste caso, a Empresa reserva-se o direito de deduzir até 50% do depósito restante como taxa de encerramento de conta "

"Apostas opostas" ao jogar um jogo de cassino ao vivo (Roleta 1 por Lucky Streak) com outras contas de cassino conectadas foram detectadas. Além disso, você jogou apenas com um Bônus Sem Depósito (Giros Grátis) e ganhos deles, e não fez nenhum depósito. Você não é elegível para quaisquer ganhos ganhos por jogar desta forma. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Muito obrigado, Equipe do Rolletto Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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