Caro Oselpedalny,
Recentemente, recebemos evidências suficientes para apoiar as reivindicações e a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações e dados necessários, estamos atualizando esta reclamação e encerrando-a como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino (disponíveis AQUI ).
„ A Empresa possui uma rígida política antifraude e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o Jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não limitado a:
Participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;
Desenvolvimento de estratégias visando a obtenção de ganhos injustos;
...
Outros tipos de trapaça;
…
Em todos os casos previstos nesta cláusula, a Empresa poderá, a seu exclusivo critério, encerrar a Conta por suspeita de fraude e reembolsar os últimos valores depositados menos 20% desse valor cobrado como taxa de transação.
…
No caso de qualquer um dos eventos mencionados acima, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a Conta do Jogador, cancelar os bônus e os ganhos e devolver o depósito restante ao Jogador. Neste caso, a Empresa reserva-se o direito de deduzir até 50% do depósito restante como taxa de encerramento de conta "
"Apostas opostas" ao jogar um jogo de cassino ao vivo (Roleta 1 por Lucky Streak) com outras contas de cassino conectadas foram detectadas. Além disso, você jogou apenas com um Bônus Sem Depósito (Giros Grátis) e ganhos deles, e não fez nenhum depósito. Você não é elegível para quaisquer ganhos ganhos por jogar desta forma. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Muito obrigado, Equipe do Rolletto Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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