CasaReclamaçõesRolletto Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Rolletto Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

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Montante: 1.300 €

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/12/2023 | Caso encerrado : 10/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Reino Unido ganhou 1300 euros em rodadas grátis. A conta foi encerrada abruptamente enquanto ainda jogavam e, apesar das tentativas de esclarecimento, o casino referiu-se às suas regras, mas não forneceu mais informações, levando à perda de ganhos. O jogador não forneceu histórico de apostas, apesar dos nossos pedidos, o que poderia ter ajudado a compreender se houve alguma violação dos termos de bónus do casino. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 11 meses
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Inscreveu-se recentemente no site e recebeu 100 rodadas grátis em um jogo. Com os ganhos desse jogo joguei vários outros jogos ainda usando o dinheiro utilizado com os ganhos.


Consegui então obter esses fundos sem usar o meu próprio dinheiro até 1300 euros.


Então, do nada, enquanto ainda estava jogando. Minha conta foi encerrada e encerrada. Quando tentei falar com alguém online. Eles me encaminharam para as regras número 10 sobre termos e condições.


Isso não se aplicava a mim, pois eu não havia trapaceado nem feito nada parecido. Simplesmente joguei vários jogos e ganhei.


Eles não entraram em detalhes sobre o incidente e encerraram minha conta e, portanto, esses ganhos foram perdidos.


Eles claramente não querem que os jogadores ganhem e fechem as contas vencedoras do Aby

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Público
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há 11 meses
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Olá darrellrotherham2017,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rolletto Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você pode encaminhar o link exato do bônus que você usou? Qual foi o valor das apostas que você fez enquanto jogava com o bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) darrellrotherham2017,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Porém, não tentei retirar nada. Fui para a cama deixando 1300 na conta a seguir enquanto jogava. Minha conta foi encerrada no meio do jogo sem que ninguém me avisasse de qualquer ação errada.


Quando tentei enviar uma mensagem para a equipe no dia seguinte, eles não explicaram por que estava fechado e sem motivo

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Público
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há 10 meses
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https://m.rolletto.com/en/casino/casino


Este é o link do cassino.


Joguei as 100 rodadas grátis. Que ganhou fundos. Em seguida, joguei o mesmo jogo junto com vários outros jogos para chegar à quantia de 1300. Os ansiosos variavam a cada jogo.


Não verifiquei minha conta porque não estava planejando sacar fundos. Não declarou nada sobre isso em termos e condições


Naquela noite fui para a cama. O dia seguinte. Comecei a jogar novamente. E enquanto jogava sem avisar a conta foi encerrada.


Tentei o chat ao vivo apenas para saber que minhas contas foram encerradas e não dei nenhum motivo para isso

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Público
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há 10 meses
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Olá darrellrotherham2017,

Você pode informar que tipo de apostas você fez enquanto jogava com o bônus - o valor da aposta.

Uma razão para confiscar os ganhos pode ser apostar acima do limite máximo permitido, que geralmente vem com um bônus. Nesses casos, o casino tem o direito de confiscar os ganhos gerados com o bónus.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Caro(a) darrellrotherham2017,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Oi,


Joguei várias quantias ao longo do dia. Não houve aviso de aumento de apostas e o sistema permitiu-me fazer apostas maiores, além da aposta de £ 1.


Depois de jogar as 100 rodadas grátis e ganhar os fundos, eu estava jogando principalmente apostas de £ 1. Isso pode ter mudado durante a noite

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Público
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há 10 meses
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Olá darrellrotherham2017,

Geralmente não há nenhum aviso sobre suas apostas, pois as regras de aposta máxima estão indicadas nos termos do cassino e nos termos de bônus que o jogador deve sempre ler. Seria possível encaminhar seu histórico de apostas (se não estiver acessível, solicite-o ao cassino) para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) darrellrotherham2017,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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