O jogador do Reino Unido depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O depósito apareceu na conta do jogador alguns dias depois, mas o valor ficou abaixo do esperado. Rejeitamos a reclamação porque as taxas foram aplicadas do lado do banco do jogador.
Olá. Depositei €80 no dia 23 de janeiro, pouco antes das 14h, com um bônus de boas-vindas de 150%. A tela de depósito expirou, esperei cerca de 10 minutos, mas o dinheiro nunca entrou na minha conta do cassino. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram para esperar até que o dinheiro fosse debitado da minha conta bancária, o que fiz. Saiu da minha conta bancária no dia 25 de janeiro. Estou entrando em contato com o, desde então, via chat ao vivo. Eles sempre respondem, alguns melhor que outros, mas me dizem que o departamento relevante ainda está investigando. Já se passaram 11 dias e nenhuma visão do dinheiro. Eu dei a eles um comprovante de saída da minha conta e também um extrato bancário com todos os detalhes, mas ainda não recebi o dinheiro.
Eu levantei uma disputa com meu banco Natwest, mas eles disseram que, depois de investigar, não podem recuperar o dinheiro, então sugeri que eu entrasse em contato com o cassino novamente. Estou agora aqui levantando a reclamação. Posso ver que outros levantaram reclamações pelo mesmo motivo com o mesmo cassino.
Prezado Mattyc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Como mencionei anteriormente, se o depósito não foi creditado em sua conta, o cassino fica de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petrolina.
Já entrei em contato com meu provedor de pagamento e levantei uma disputa, eles me avisaram ontem que, após as investigações iniciais, eles não podem prosseguir e entrar em contato direto com o cassino, pois eles têm o dinheiro.
estou confuso, pois vi outras reclamações levantadas aqui neste site para o mesmo problema que foram resolvidos.
Eu tenho algumas impressões de tela de conversas que tive com o casino Rolletto e vários e-mails que tenho do meu banco Natwest. Vou encaminhá-los para o seu endereço de e-mail listado acima.
Atenciosamente.
Olá de novo. Já te encaminhei 6 e-mails.
espero que ajude. É uma pena perder €80…..
também é uma pena, pois o roletto casino parece muito bom e recebe boas críticas aqui. Eu estava ansioso para jogar o site deles.
Muito obrigado, Mattyc, pelo recibo de pagamento e por todos os e-mails encaminhados. Como mencionei anteriormente, se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino. Dado que são menos de duas semanas desde a transação malsucedida (23/01/2022), definirei o cronômetro para mais 10 dias e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Muito obrigado desde já pela paciência e compreensão.
Sem atualização ainda….
Agente de Suporte 12:37
Bem-vindo ao Rolletto!
Olá, meu nome é Lili. Como posso ajudá-lo hoje?
Mat 12:38
Olá lírio. Por favor, você pode verificar se há alguma nota atualizada sobre algum dinheiro que depositei, mas nunca entrou na minha conta do cassino?
A partir de 23 de janeiro por 80€
Agente de Suporte 12:40
Como verifiquei, a equipe adequada está informada sobre seu caso e você será contatado o mais rápido possível
Mat 12:41
Sem atualização então?
Ler
Obrigado, Mattyc, pela atualização. Por favor, tenha paciência comigo por mais 6 dias.
Muito obrigado, Mattyc, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Mattyc,
Analisamos a documentação que você nos forneceu e cuidaremos da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir ao representante do Rolletto Casino para explicar a situação com o depósito em falta e também os 70 € que apareceram no saldo do casino do Mattyc.
Acho que eles não têm ideia do que está acontecendo, este é o e-mail que acabei de receber
Querido usuário,
Informamos que a equipe relevante investigou a transação que você relatou e descobriu que o depósito já foi refletido no saldo da sua conta.
Cumprimentos,
Beatrice / Agente de Suporte
Rolletto | Equipe de suporte: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Gostaríamos de pedir ao Rolletto Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá caro usuário,
O sistema de pagamento externo informa que a comissão foi cobrada pelo próprio banco durante a operação, para esclarecer os detalhes, recomendamos que o usuário entre em contato com o banco.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
Olá a todos,
obrigado pela resposta à equipe do cassino Rolletto. Mattyc, receio que não possamos fazer muito por você. Se a taxa foi deduzida do lado do banco, só posso aconselhar o mesmo que o representante do cassino. Tente entrar em contato com seu banco sobre as taxas de transferência. Por favor, deixe-me saber se eu esqueci algum aspecto deste caso. A menos que eu tenha feito isso, acredito que seremos forçados a encerrar sua reclamação como rejeitada.
Discordo completamente sobre a taxa, no entanto, há € 70 na minha conta, então vou pegar isso, gastá-lo e não usar o cassino novamente. Você pode encerrar o caso. Obrigado pela ajuda.
Prezado Mattyc,
Estamos encerrando a reclamação como rejeitada pelos motivos já mencionados acima.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Mesmo que não possamos ajudá-lo com seu problema desta vez, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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