Rolletto Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Olá, gostaria de sua ajuda, por favor. Tenho uma conta no rolletto e não posso fornecer todos os documentos que eles querem e rejeitaram os meus. Por isso, quero que meus depósitos sejam reembolsados, como faço para fazer isso?

obrigado

Philip h ***

Caro Tinz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Quais documentos você forneceu, por favor? Quais documentos você não pôde fornecer? O casino especificou alguma razão pela qual os seus documentos foram rejeitados?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi, obrigado por responder.

Forneci os dados do meu endereço e comprovante do cartão do banco. Mas perdi minha carteira de motorista e só tenho uma foto da frente que forneci. Enviarei um e-mail para você com a conversa completa com eles, que me dizem que não vão verificar e restringiram minha conta, então eu gostaria de meus depósitos de volta e todo o dinheiro restante em meu saldo, de acordo com seus termos, diz se eles não vão verificar eles têm que reembolsá-lo.

Obrigado pela sua resposta, Tinz. Quanto dinheiro resta na sua conta? Há algum prêmio retido devido a verificação inacabada?

Há cerca de £ 10 na minha conta e mais de £ 2500 depositados

Lamento, Tinz, mas se você perdeu legitimamente todos os seus depósitos e não pode cumprir os requisitos básicos de verificação, não há mais nada que possamos fazer por você. Cada casino (exceto os anônimos) requer pelo menos algum tipo de identidade válida e comprovante de endereço. Por favor, entenda, você como jogador tem que provar sua identidade e se você não puder fazer isso, o cassino não terá que pagar, nem reembolsar seus depósitos.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, decidimos rejeitar esta reclamação. Espero que compreenda que não podemos punir o casino neste caso, uma vez que tem todo o direito de exigir informações básicas sobre os seus jogadores, e não é culpa do casino se o jogador não cumprir os requisitos. Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o prazer em ajudá-lo, embora não o recomende.

Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.