O jogador da Espanha teve sua conta bloqueada devido a uma violação dos Termos e Condições do cassino (uso de VPN). O jogador confirmou que o cassino lhe pagou o saldo restante de sua conta do cassino. A reclamação está resolvida.
Estou entrando em contato com você porque minha conta foi bloqueada sem motivo aparente, gostaria de uma explicação e recuperação desses fundos. Sinceramente.
Prezado Mystck,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A conta foi criada no dia 7 de maio e com ela a verificação deste, desde aquele dia até o dia do bloqueio, o que foi depositado em seu cassino foi introduzido nos jogos de minas e crash (foguete). sem ser tão gentil e sendo uma quantia de 120 dólares se bem me lembro, gostaria de sacar para o site de onde veio o depósito, BINANCE, através da rede BTC.
Você poderia confirmar que "games of mines and crash (rocket)" são máquinas caça-níqueis? Agradeço antecipadamente.
Se você quer dizer que eles estão na seleção de slots, eles não estão nessa seção, são jogos da própria plataforma.
Mas o que eu quero que me seja devolvido é o saldo da conta, você pode entrar na conta e ver que o saldo atual mostra o valor de aproximadamente 120 reais, o valor que eu gostaria de sacar.
Se você não teve nenhum problema que eu pudesse sacar o saldo para minha conta binance enviando a rede BTC ou que eu lhe fornecesse um código de envio e você o enviasse para mim, o problema seria resolvido em pouco tempo. Espero que me seja devolvido o saldo da conta bloqueada, que não consigo acessar.
Tudo de bom.
Obrigado, Mystck, pela sua resposta. Você poderia informar se $ 120 são apenas seus fundos depositados ou ganhos acumulados?
O saldo era equivalente aos 70 ou 80 dólares que depositei através da rede BTC e a diferença dos atuais 120 dólares é o lucro que seria equivalente a 50 ou 40 dólares.
Muito obrigado, Mystck, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Mystck,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Roobet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino Robet,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? O que precisa ser feito do lado do jogador para ter acesso à conta e poder sacar seus fundos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
A conta deste jogador foi bloqueada devido a violações dos nossos Termos de Serviço, incluindo o acesso ao Roobet de uma região restrita. Devido a isso, infelizmente, não conseguimos desbloquear a conta e ela permanecerá bloqueada.
No entanto, podemos confirmar que nossa equipe de Compliance entrou em contato diretamente com o jogador por e-mail em 10 de maio de 2022 para solicitar um endereço de carteira para enviar os fundos restantes em sua conta. Não temos intenção de reter seus fundos, e se o jogador estiver disposto a responder a este e-mail original com o endereço da carteira ou enviar um e-mail diretamente para support@roobet.com do endereço de e-mail vinculado à conta Roobet com o endereço da carteira eles gostariam que seus fundos fossem enviados, ficaríamos mais do que felizes em receber seus fundos o mais rápido possível.
Obrigado pela sua explicação.
O jogador usou VPN ou outra ferramenta para acessar o cassino? Todo o seu saldo restante será reembolsado (se ele fornecer ao cassino o endereço da carteira)?
Obrigado, Equipe do Casino Roobet, por sua explicação.
Prezado Mystck,
Você pode confirmar que usou VPN para acessar e jogar no cassino e já recebeu o pagamento mencionado acima? Você pode confirmar que o método de pagamento pertence a você?
Prezado Mystck,
Seu problema foi resolvido? Você pode responder as perguntas do meu post anterior, por favor?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a consideraremos resolvida.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Tudo está resolvido e estou muito grato pelo serviço e tratamento recebido por você, obrigado minha confiança em você permanece intacta.
Obrigado, Mystck, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Roobet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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