O jogador argentino teve a retirada negada por ser acusado de múltiplas violações dos Termos de Serviço, incluindo uso de VPN e criação de múltiplas contas. A questão foi encaminhada à autoridade de licenciamento do cassino, que decidiu a favor do cassino. A reclamação do jogador foi rejeitada com base na decisão da autoridade de licenciamento.
Jogador consistente no Roobet.com a cada poucos dias eu deposito alguns milhares, às vezes eu ganho, às vezes eu perco. Então eu tive uma grande vitória em um jogo ao vivo, 400x por $ 40.000. Tentei retirar para minha carteira Ethereum e então minhas retiradas foram bloqueadas. Em seguida, entrei em contato com o suporte e me disseram que só teria que esperar 24 horas. Então recebi uma nova mensagem dizendo que precisava preencher o KYC. Eu o preenchi, os documentos foram aprovados e então minha conta foi imediatamente bloqueada com alegações de atividade suspeita. Estou jogando da Argentina, quase sempre tenho uma VPN ligada para o netflix, minha conta é totalmente legítima. Eu só quero meu dinheiro e então minha conta pode ser fechada. Eu realmente não me importo. Mas dizer que minha conta foi encerrada e meus fundos congelados indefinidamente é simplesmente ridículo. Meu nome de usuário roobet é loafofbread. Por favor, ajude, esta não é uma pequena quantia de dinheiro, obrigado.
Caro LoafOfBread,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento muito saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://roobet.com/ :
"Você garante não usar qualquer forma de VPN ou outros métodos ou programa adequados para ocultar seu IP ou seu estado de origem, a menos que você tenha passado por uma identificação completa e verificação de endereço, conforme descrito em nossa Política KYC-AML sob Verificação AML 1. Mais informações sobre a verificação AML 1 pode ser encontrada em nossa política KYC-AML. "
O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP que está relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Oi! Agradeço a resposta rápida, conforme declarado em sua mensagem, os vpns não são permitidos, a menos que eu tenha feito a verificação adequada, o que foi feito. Eu verifiquei totalmente minha identidade e comprovante de endereço, juntamente com todas as minhas informações pessoais. Na verdade, foi depois de enviar os documentos solicitados que minha conta foi bloqueada.
Eu entendo. Muito obrigado, LoafOfBread, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro LoafOfBread,
A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Roobet Casino para participar deste tópico.
Caro Roobet Casino,
Você pode explicar o motivo por trás de sua decisão de confiscar os fundos do jogador? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .
Com relação a esta conta, infelizmente encontramos muitas inconsistências nas informações fornecidas na conta e na atividade associada a ela.
Cada usuário é avaliado de acordo com uma série de métricas e recebe uma pontuação de risco. Infelizmente, esse usuário teve uma pontuação de risco baixa devido a esses problemas.
Nossa política é não divulgar detalhes quando encontramos essas inconsistências, por isso estou sendo vago aqui.
Além disso, este usuário entrou em contato com o titular da licença sobre esta situação e isso está sendo resolvido com eles.
Obrigado, Roobet Casino, pela resposta. Eu gostaria de pedir que você forneça uma explicação mais detalhada junto com as evidências relevantes. Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .
Caro LoafOfBread,
Como você já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, gostaria de pedir a gentileza de nos manter informados sobre quaisquer atualizações.
Olá, Recentemente, entrei em contato novamente e recebi uma resposta informando que tenho várias contas, mas não tenho várias. Além disso, a alegação de que tenho várias contas que estão sendo usadas para abusar de seus sistemas é bastante bizarra.
Como ter várias contas se relacionaria com o fato de que minha conta foi bloqueada depois de ganhar uma grande quantia em dinheiro? Como enganei ou manipulei o sistema da empresa?
Parece que eles estão tentando muito encontrar um termo aleatório que eu supostamente estou violando sem fornecer nenhuma evidência. Anexei a imagem abaixo. 
Obrigado, LoafOfBread, por nos avisar. Informamos que ainda estamos esperando que o cassino nos forneça as evidências solicitadas. Vou manter este tópico postado em qualquer notícia.
Gostaríamos de pedir ao Roobet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder ou fornecer as informações solicitadas no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Lamento a demora na resposta a este respeito. Este problema está atualmente sendo analisado diretamente por nossa licença e estamos aguardando uma decisão oficial deles antes de prosseguirmos.
Nossa licença encerrou este caso, a prova disso foi enviada por e-mail para andrej.p@casino.guru
Obrigado, Roobet Casino, por encaminhar a declaração da autoridade de licenciamento.
Caro LoafOfBread,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Como você provavelmente sabe, o regulador analisou seu caso e decidiu a favor do cassino, com base na violação dos Termos e Condições ao criar várias contas. Como você deve saber, a criação de várias contas é considerada uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online. Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como esta, bem como outras recomendações para jogadores em nosso códice de jogo justo para jogadores .
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Roubar é considerado uma violação grave dos meus termos e condições, mesmo se eu tivesse criado várias contas, isso não se relaciona de forma alguma com o que aconteceu aqui. Esta é apenas uma maneira de Roobet roubar fundos dos jogadores, em vez de pagá-los de forma justa, se minhas supostas contas fossem um problema, deveria ter sido resolvido enquanto eu depositava milhares, não depois de uma grande vitória. Se esta for a decisão deles, eu gostaria que todo e qualquer depósito fosse devolvido para mim, pois não deveria ter sido capaz de fazê-lo, obrigado.
Caro LoafOfBread,
De acordo com a declaração oficial da autoridade de licenciamento, seu caso foi indeferido porque não havia necessidade de qualquer outra ação. Significa que a autoridade considerou as ações tomadas pelo cassino no seu caso como justificadas e corretas.
Por favor, entenda que em cassinos online, as contas dos jogadores são geralmente verificadas após uma vitória substancial, ou depois que um jogador solicita um saque.
Vamos imaginar uma situação em que um cliente de um supermercado tenta roubar alguns produtos. Eles seriam notados imediatamente? Provavelmente não. Eles provavelmente não seriam notados até tentarem sair do supermercado ao passar pelos detectores. Os casinos online têm uma política semelhante. Seria quase impossível para os casinos online verificarem regularmente a conta de cada utilizador.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
