O jogador dos Estados Unidos solicitou um reembolso. Nunca foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from United States has requested a refund. It has never been received. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador dos Estados Unidos solicitou um reembolso. Nunca foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Minha conta roobet foi bloqueada meses atrás com fundos nela. Eu entendo que ele foi bloqueado por usar uma VPN, mas depois de muitos meses e e-mails, não ouvi uma palavra sobre retirar meu dinheiro do site deles. Isso é tudo que eu quero fazer, então minha conta pode ser encerrada permanentemente. Se o roobet precisar de um e-mail atualizado ou qualquer coisa para o pagamento, serei rápido em responder.
Obrigada
Hello,
My roobet account was locked months ago with funds in it. I understand it was blocked for using a vpn but after many months and emails I have not heard a word about withdrawing my money from their website. That is all I want done then my account can be closed permanently. If roobet needs an up to date email or anything for the payout I will be quick to respond with it.
Thank You
Caro iampablo3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O seu saldo ativo, no momento do encerramento da conta, era apenas fundos depositados ou ganhos acumulados? Você foi especificamente prometido para receber um reembolso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear iampablo3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been successfully verified in the past? Was your active balance, at the time of account closure, deposited funds only or accumulated winnings? Have you been specifically promised to receive a refund?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada com seus ganhos em dinheiro real (sem bônus) dentro? Você foi especificamente prometido que receberá esses fundos? Não foram cancelados após a acusação de uso de VPN?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Do I understand correctly that your account has been blocked with your winnings from real money (no bonus) inside? Have you been specifically promised that you will receive those funds? Were they not cancelled after the accusation of using the VPN?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Caro iampablo3,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear iampablo3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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