Royal Ace Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos por mais de quatro meses.

Eu terminei de wangling com o ganho de $ 116,19 em maio

E quando entro em contato com agências de suporte ao vivo ninguém me responde nem mesmo meus emails.

E durante o mês de agosto tentei novamente enviar um e-mail, disseram-me para enviar os documentos KYC que enviei.

E eles me disseram que vão voltar para mim, até hoje ninguém voltou para mim e eu estou mandando e-mails, mas eles continuam fazendo vista grossa para eles.

Eles nem respondem meus emails

Caro Bernard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são necessários e fornecê-los na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Você poderia informar se depositou fundos em sua conta ou se os ganhos foram acumulados a partir de um bônus grátis?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Bernard,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.