Ruby Slots Casino - A retirada do jogador enfrenta atrasos constantes.

Entrei em contato com eles várias vezes, no início eles diziam que fosse paciente. Após 1 semana, eles dizem que meu endereço não foi verificado, embora minha conta diga que fui verificado e eles nunca solicitaram qualquer documentação. Enviei uma fatura mesmo assim e eles me disseram que o problema foi resolvido, verificaram meu endereço bitcoin e disseram que eu deveria receber em minha carteira bitcoin em 24 horas. Isso nunca aconteceu. Quando entro em contato com eles, eles me dizem que está sendo escalado, alguém entrará em contato comigo em 24 a 48 horas, o que nunca acontece. Cada vez que entro em contato com eles é mais uma desculpa. Sem falar nos bônus e fichas que não posso usar porque o saque está pendente. Suponho que sou VIP, parece uma farsa

Prezada Mzalícia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que lhe foi dito sobre o seu saque?
• Qual método de pagamento você optou para a retirada de seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

A última vez que falei com eles foi em 26/12/23, supostamente o problema estava sendo escalado pela 4ª vez. Eu seria contatado em 24-48 horas, não espero ser contatado porque esta é a 4ª vez e nunca fui contatado antes, mesmo depois de ser informado que sim. Meu método de pagamento selecionado é bitcoin. Tenho a transcrição do bate-papo informando que devo receber em 24 horas também

Muito obrigado, mzalicia, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada Mzalícia,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Ruby Slots Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Ruby Slots,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Saudações a todos,

Analisei a situação e posso ver que o saque mais recente (US$ 1.900 por meio de nosso método de pagamento automatizado - Coindraw) foi pago logo após a solicitação, enquanto o pagamento menor feito no dia anterior (por meio do Bitcoin padrão, que é um processo manual e sujeito a prazos de pagamento diferentes) ainda não foi revisado, aprovado ou pago. Verei o que posso fazer para que isso aconteça para você, mzalicia, no entanto, como você pode ver, o Coindraw é o método de retirada superior dos dois. Eu recomendo usar o Coindraw sempre que possível.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Em primeiro lugar, o bitcoin era a única opção disponível para esta retirada. Por favor, não insulte minha inteligência. Tenho a transação mostrando aprovação do saque em 27/12/23. O Bitcoin não demora tanto para ser processado. É desanimador você receber nosso dinheiro rapidamente, mas quando realmente ganhamos, você dá desculpas para atrasar o pagamento.

Atualização: Após ultrapassar o prazo de pagamento meu bitcoin foi recebido em 12/01/24 às 4h30

Prezada Mzalícia,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru