A jogadora da Suécia vem tentando sacar fundos desde 20 de setembro, mas encontra retornos repetidos do dinheiro para sua conta de jogo. Apesar de enviar vários documentos, incluindo extratos bancários, o cassino alega que eles não estão no formato correto, enquanto o banco afirma que seus extratos atendem aos requisitos necessários.
Estou tentando sacar dinheiro deste cassino desde 20 de setembro, mas não obtive sucesso.
Eles continuam colocando dinheiro de volta na minha conta de jogo e então tenho que ir ao chat para descobrir o porquê.
Tive que começar do zero novamente.
Recebi muitas respostas diferentes.
Enviei todos os documentos que eles pediram, mas eles ainda não foram aprovados.
Enviei comprovantes de conta e extratos bancários diversas vezes.
Agora recebi um e-mail de resposta do chat, havia um homem que prometeu falar com o departamento responsável pelos pagamentos para confirmar se todas as informações solicitadas estão incluídas nos documentos que enviei.
Mas sua resposta foi que eles ainda não aprovaram o documento porque ele não estava no formato correto.
Falei com o banco e, de acordo com o Handelsbanken, cada banco determina como o documento deve ser e não precisa seguir um formato específico.
Os detalhes necessários, de acordo com o cassino, são saldo final, tipo de conta, transação e atividade visíveis por 1 mês em formato PDF.
Não consigo obter nenhum outro tipo de extrato bancário.
O que eu faço?
Caro Arnvinn,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
O extrato bancário que você anexou à sua reclamação não contém informações vitais para verificação, especificamente seu nome. Você recebe algum extrato bancário mensal no final de cada mês, que seria mais detalhado do que o documento que você forneceu ao cassino?
Todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados durante o KYC?
O cassino sugeriu alguma outra forma de verificar seu comprovante de pagamento?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Tirei algumas capturas de tela da minha conta
Captura de tela do meu extrato bancário que enviei para o cadinot
Também enviei uma prova de conta de que sou o proprietário desta conta
Não recebi nenhuma resposta sobre a recusa, apenas fui contatado pelo chat e eles verificaram minha conta e apenas disseram que ela não foi aprovada.
Mas não há uma resposta real sobre o porquê.
A última pessoa com quem tive contato que contatou o departamento de desembolsos foi quem respondeu que deveria ser de acordo com
'Modelo de extrato bancário'
Dando continuidade ao nosso bate-papo ao vivo, nossa equipe rejeitou a aprovação do extrato bancário que você nos forneceu.
Infelizmente, ele não pode ser aceito devido ao formato em que está sendo apresentado. Entendo que você está dizendo que as informações que solicitamos estão no extrato, no entanto, nossa equipe precisa do formato correto para poder aceitá-lo.
O que posso recomendar é pesquisar um modelo de extrato bancário para ver como ele deve ficar e tentar entrar em contato com seu banco para ver se ele pode ser apresentado nesse formato.
Precisamos do extrato bancário do último mês com saldo final, tipo de conta e transações e atividades visíveis.
Ou seja, se você pesquisar o formato, espero que entenda o que nossa equipe espera de você.
Depois que você conseguir o formato necessário, você pode enviá-lo aqui:
Här är mailet jag fick ifrån honom i chatten
Obrigado e cumprimentos,
Floyd O'Donnell
Cassino RubySlots.
Há um maldito que eu sou, de honra e bate-papo
Olá, hoje, 11 de dezembro, entrei na minha conta no RubySlots e novamente eles devolveram o dinheiro para minha conta de jogo.
Desta vez também não recebi nenhuma explicação sobre o porquê de eles não estarem pagando o dinheiro.
Minha pergunta é: devo fazer uma nova solicitação de saque? Ou deixar o dinheiro onde está?
O que é melhor para sua análise?
Obrigado por me manter atualizado. Você poderia confirmar se enviou o extrato bancário no formato correto, conforme solicitado pelo cassino? Observe que seus ganhos só podem ser sacados depois que sua conta for totalmente verificada. Se seu extrato bancário não foi aprovado, isso pode explicar por que sua solicitação de saque foi cancelada.
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Olá, tirei uma captura de tela do e-mail que recebi do cassino e lá ele escreve que o que é necessário é o saldo final, tipo de conta, transações 0ch em pdf e enviei isso no original para o cassino.
Não sei que tipo de captura de tela você quer de mim porque lhe enviei uma com todas as transações.
Enviei vários e-mails para você e lá está tudo o que enviei para o cassino
Por favor, explique se entendi mal o que você quer dizer com histórico de retirada?
Captura de tela do histórico do cassino
Muito obrigado, Arnvinn, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Arnvinn,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação do seu método de pagamento. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Ruby Slots Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que os documentos do jogador não foram aceitos? De acordo com o jogador, seu banco não pode fornecer a ele um formato específico de extrato bancário, que foi solicitado pela equipe relevante. No entanto, o representante do cassino admitiu no e-mail que o extrato bancário fornecido pode conter todos os dados necessários (estou me referindo à mensagem compartilhada pelo jogador neste tópico). Então o problema está apenas em um modelo "errado" que o banco do jogador usa?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
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