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CasaReclamaçõesRuby Slots Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Ruby Slots Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
420 $
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
28/11/2023
|
Caso encerrado : 29/12/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Florida had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. She claimed the casino cancelled her withdrawal, citing mixed funds with bonuses, which she disputed. She had initially won up to $3000, which dwindled down to $420 due to continued play. However, the casino allegedly only returned her initial deposit of $34. Despite our efforts to assist, the player failed to provide the necessary communication with the casino for us to investigate further. Therefore, we had no choice but to reject the complaint due to lack of response from the player.
O jogador da Flórida solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Ela alegou que o cassino cancelou seu saque, citando fundos mistos com bônus, o que ela contestou. Ela inicialmente ganhou até $ 3.000, que caiu para $ 420 devido à continuação do jogo. No entanto, o cassino supostamente devolveu apenas o depósito inicial de US$ 34. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não conseguiu fornecer a comunicação necessária com o casino para que possamos investigar mais detalhadamente. Portanto, não tivemos escolha a não ser rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.
ganhei 1.800 na sexta e tentei sacar. sábado, ainda não recebi meu dinheiro, o que é estranho porque demorou apenas de 4 a 7 horas da última vez que depositaram o dinheiro, embora não fosse o valor total. então eu pensei que era demais. então tirei dinheiro dele e ganhei uma quantia menor de $ 420,00. mais tarde naquele dia entrei online para verificar o status e foi aprovado. agora pensei que era porque cancelei o wirthdraw e fiz um novo com minha conta coinbase. Fiquei feliz que depositará em breve. mas verifiquei minha conta coinbase. sem dinheiro. verifique a carteira, mas nada. então perguntei ao suporte do chat o que aconteceu. disse que meus fundos foram retirados. eu disse que se cometi um erro, por que eles aprovaram? ele disse ao gerente essa decisão e não cabe a ele. eu disse a ele que queria falar com o supervisor. ele me disse que isso não mudaria nada. me disse que pode me dar o depósito que fiz na sexta-feira, mas perdi a vitória e encerrei o chat.
i won 1800 on friday tried to withdraw. saturday i still didnt get my money which is weird because it only took 4-7 hours last time they deposit money in though it wasnt the fully amount. so i thought its too much. so i took money from it and make it a smaller amount $420.00. later that day i got online to check the status and it was approved. now i thought it was it because i cancel the wirthdraw and made a new one with my coinbase accout. i was happy that will deposit will deposit soon. but i checked my coinbase acount. no money. check the wallet but nothing. so asked the chat suppurt what happened. said i had my funds taken. i said if i made a mistake why did they apporved it. he said the manager that desion and its not up to him. i told him i wanted to speak to supervisor. he told me that wouldnt change nothing. told me he can give me the deposit i made on friday but i loss my winning and ended the chat.
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento. Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Central de Resolução de Reclamações
Dear spareme,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Sinto muito, mas há um erro. Eles cancelaram meu depósito e solicitaram a aprovação dos gerentes e então receberam o dinheiro e quando perguntei a ele onde está meu dinheiro, eles disseram que
eles tiveram que aceitar porque eu misturei fundos com bônus e nunca usei o bônus de 24 a 27 de novembro, quando eles fizeram meu saque porque eu tinha um sorteio de moedas e eles cancelaram e depois reenviaram e obtive o saque e quando descobri no dia seguinte, 28 de novembro, disse onde está o saque do meu depósito que eles disseram ah, foi rejeitado porque estava em uso com fundos mistos e mostrei a ele que não estava, e eles ainda não o fizeram me escute, então agora preciso de ajuda, vou te mostrar.
Usei meu dinheiro para depositar nesta conta do cassino através da carteira bitcoin com saque que foi sexta-feira, 24 de novembro e de sexta a segunda-feira, 27 de novembro, que foi meu aniversário, eles disseram que eu uso bônus e fundos mistos para bagunçar meu depósito e isso é por que eles tiveram que aceitar, mesmo que esse não fosse o caso. Depositei meus $ 34, então fui em frente e joguei e ganhei até $ 3.000. Então diminuí os dois porque continuei jogando e quando cheguei a dois, fui em frente e depositei 1.800 e tinha $ 200 restantes para jogar e depois disso tirei mais dinheiro do meu próprio saque, e eu fui e deixei apenas 450 e acabei pegando de volta e tirando apenas $ 420. Foi o que me sobrou na segunda ou no domingo à noite e às 17h da segunda-feira eles retiraram o dinheiro e depositaram em outro lugar.
I’m sorry but there is a mistake. They canceled my deposit and then requested it with the managers approval on it and then got the money and then when I asked him where is my money at they said that
they had to take it because I did mix funds with bonuses and I never use the bonus from November 24 to November 27 when they had taken my withdrawal because I had it and coin draw and they canceled it and then resubmitted it and Got the withdrawal and when I found out the next day on November 28 I said where is my deposit withdrawal that they said oh it was rejected because of the fact that it was on use with mixed funds and I showed him that it was not, and they still did not listen to me so now I need help I will show you.
I used my money to deposit into this casino account through bitcoin wallet with cash out that was Friday, November 24 and from Friday to Monday, November 27 which was my birthday they said that I use bonuses and mixed funds to mess up my deposit and that’s why they had to take it even though that’s not the case I deposit my $34 then I went ahead and played and I won up to $3000. Then I dropped down the two because I kept playing and then when I got down to two, I went ahead and deposit 1800 and I had $200 left to play with and then after that I took out more money out of my own withdrawal, and I went and left only 450 and then I ended up taking it back and only taking out $420. That was what I was left by Monday or Sunday night and by 5 o’clock in the evening on Monday they took the money off and they deposit somewhere else.
como você pode ver, eles roubaram minha retirada. Não me disseram e entrei em contato com eles em 28 de novembro, eles disseram que fizeram isso porque usei muitos bônus. Eu disse que não recebi nenhum bônus. A equipe de suporte disse porque usei dinheiro grátis para o torneio. Comprei dinheiro, não usei dinheiro de graça. Então o membro de apoio disse porque eu misturei fundos. Mentiras, todas mentiras, então eles pegaram meu saque e me deram o que comecei, que foi meu depósito em 24 de novembro de $ 34 em bitcoin. Nunca recebi meus ganhos de $ 420,00.
as you can see they stole my withdrawal. Didn’t tell me and I contacted them November 28 they said they did it because I used too many bonus. I told I didn’t get any bonus. The support team said because I used free money for the tournament. I bought money I didn’t use free money. Then support member said because I mixed funds. Lies all lies so they took my withdraw and gave me what I start with which was my deposit on November 24 $34 of bitcoin. I never got my winnings $420.00 withdraw.
Muito obrigado pela sua resposta, poupe-me. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, spareme. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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