A verificação do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. O cassino reagiu à reclamação e confirmou que a verificação foi concluída, mas não recebemos nenhuma resposta do jogador depois disso, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Nos últimos 15 dias, estou enviando continuamente para a equipe de preocupação da safirebets, mas ninguém me responde adequadamente, eles solicitaram todos os meus documentos, incluindo meu extrato bancário, forneci tudo, mas não usei, acho que eles estão fraudando comigo
Olá Akash,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SapphireBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
Estou enfrentando esse problema desde 15 dias em que enviei meu aadhar pan e selfie segurando meu documento e bate-papo por correio da equipe de segurança e também meu extrato bancário recente de 1º de maio até a data e converso diariamente no correio, mas recebo apenas 1 resposta para esperar e nada mais
Obrigado Akash por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Akash,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre a verificação em andamento. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro SapphireBet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com a verificação de seus documentos? Você poderia também verificar internamente se recebeu todos os documentos necessários ou se faltam alguns?
Estou ansioso para ouvir de você.
Cumprimentos,
Natália
Bom dia! O cliente foi verificado em 27.07.2022
Caro SapphireBet Casino, obrigado por fornecer esta informação!
Caro Akash, como você pode ver, o cassino confirmou que sua conta foi verificada há uma semana. Você pode verificar e me informar se é exibido como verificado no site do cassino? Vou definir o cronômetro para 7 dias e estou ansioso para ouvir uma boa notícia de você.
Atenciosamente,
Natália
Prezado Akash,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, não temos notícias do jogador há algum tempo, portanto, de acordo com nossa política, não podemos continuar resolvendo o caso sem atualizações e cooperação do lado do jogador. Agora sou forçado a rejeitar esta reclamação, mas o Akash pode solicitar a reabertura a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
