O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após uma prorrogação do cronômetro da reclamação, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. Apesar da resolução, o jogador manifestou insatisfação com o serviço do casino.
Não pagando. Estou totalmente verificado. Não violou nenhum termo, excedeu a aposta máxima, utilizou mais de um bônus. 171 dólares australianos - aproximadamente 89 GBP.
Efetuou um pagamento de verificação de 30 dólares (aus).
Inicialmente disse 3 dias mais 3 dias.
Ainda sem pagamento. No momento em que você responder a isso, esse prazo deverá ter terminado.
Ganhei justo.
Eles me citaram 6 dias úteis. Já disseram que está atrasado. Por favor, intervenha.
Nenhum pagamento ainda. As mesmas desculpas escritas.
Obrigado pela sua resposta, errado. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eventualmente pago. Eu evitaria este cassino.
Caro errado,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
