Silver Oak Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei o grande prêmio de um pouco mais de $ 11.000 seguindo todas as regras. Mas uma vez enviei meu primeiro saque de $ 2.000 (meu máximo semanal). E enquanto eu continuava a jogar, de repente disseram algo como algo administrativo e minha conta foi limpa e meu saque também desapareceu.

Caro Clark321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Silver Oak Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você concluiu a verificação da conta no cassino?
• Você poderia especificar qual bônus você ativou e jogou no cassino?
• O cassino citou algum termo e condição como justificativa para confiscar seus ganhos?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais slots, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pelo seu e-mail e pela sua resposta.

Entendi corretamente que devido ao resgate consecutivo de bônus sem depósito, a seguinte regra do cassino se aplica? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/

Regras

Bônus sem depósito (fichas grátis, giros grátis)

4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe foi oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo Bônus Sem Depósito.

Eu tinha cerca de US$ 500 na minha conta antes dessas rodadas grátis e nas rodadas grátis eu ganhei apenas alguns dólares, você vai me dizer que as rodadas grátis foram o que me fizeram ganhar. As rodadas grátis são linhas máximas x1, então 0,25, por que você não pega seu dinheiro de volta e me dá meus ganhos? Ou talvez você esteja dizendo que seus slots estão manipulados, onde você não pode ganhar muito, a menos que use um chip grátis, porque então você só pode ganhar no máximo US$ 100. Porque é conveniente, eu nunca ganhei em meus depósitos reais, mas ganhei um frete grátis para as reproduções. E pela primeira vez na minha vida eu tive sorte, mas você não vai pagar. Seus bandidos e eu estou fazendo tudo o que posso para acabar com você, pelo menos certifique-se de que as pessoas saibam que você não paga grandes vitórias

O saldo de US$ 500 representou seus ganhos de um bônus sem depósito ou de um bônus de depósito?

Você poderia compartilhar seu histórico de transações junto com seu histórico de bônus? Você deve conseguir encontrá-lo no menu do seu perfil de cassino.

Se houver alguma comunicação relevante para o cassino entre você e o suporte do cassino, compartilhe-a também. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Esta foto mostra que eles sacaram dinheiro no dia 14 por mais de US$ 60, então eu resgatei uma vez por US$ 24 e ganhei o dinheiro que mereço receber

O cassino justificou sua decisão de confiscar os ganhos?

Se você contatou o suporte do cassino e recebeu alguma explicação, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Não obtive nenhuma explicação do cassino, eles simplesmente pegaram. Algo rápido apareceu na minha tela, disse algo como gerente, então minha tela piscou e todo o meu dinheiro sumiu

Muito obrigado, Clark321, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Alguma notícia do cassino sobre minha vitória?

Olá Clark321,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Após analisar seu caso e as capturas de tela que você enviou, parece que você reivindicou vários bônus sem depósito consecutivamente sem fazer um depósito de dinheiro real entre eles. Essa situação se alinha com as regras que meu colega Tomas mencionou anteriormente. No entanto, entrarei em contato com o cassino para explorar qualquer possível assistência que eu possa fornecer.

Gostaríamos de convidar o Silver Oak Casino para participar da conversa.

Caro Silver Oak Casino,

Você pode verificar novamente se os ganhos contestados são originários de um dos bônus sem depósito, sem um depósito de dinheiro real entre eles?

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de rever a situação e, infelizmente, os termos e condições do cassino permitem apenas um bônus grátis entre as sessões de depósito em dinheiro/jogo. Neste caso, contei 37 fichas grátis consecutivamente desde o último depósito em dinheiro na conta do jogador. Peço desculpas, Clark321, mas temo que não haja nada que eu possa fazer para ajudar neste caso e você não é elegível para o saque máximo de $ 100 na ficha grátis em jogo no momento da vitória.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Carvalho Prateado

Obrigado pela resposta e evidências Nick / Silver Oak Casino.

Caro Clark321,

Recebemos evidências do Silver Oak Casino de que você de fato reivindicou vários bônus sem depósito consecutivamente, sem um depósito em dinheiro real entre eles, o que viola as regras que mencionei acima, bem como esta regra que está novamente claramente declarada nos T&Cs do cassino:

REGRAS

Bônus sem depósito (fichas grátis, giros grátis)

18. O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas grátis em sequência, ele/ela não poderá sacar quaisquer ganhos gerados ao jogar com a referida ficha.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como esta. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino