Um jogador da Califórnia ganhou um jackpot de $ 500. Depois de reduzir seu saldo para $ 200, ele foi reduzido para $ 100 devido a um limite de bônus sem depósito. Ele fez um pedido de saque em julho de 2023, que foi cancelado e negado várias vezes.
Ganhei um jackpot jogando neon7 por $ 500. Continuei jogando até perder cerca de metade disso e então, aleatoriamente, o cassino removeu mais de $ 200 da minha conta e me deixou um saldo de exatamente $ 100 porque eu estava usando um bônus sem depósito e entendo que esse é o saque máximo permitido para isso. Então, em 15 de julho de 2023, solicitei um saque e tive que verificar minha conta e parte disso foi ter que fazer um depósito criptográfico em minha conta para verificação de dez dólares que fiz e no dia seguinte foi cancelado e não por mim. Então, vou solicitar novamente e, desta vez, há mais do que apenas a opção de retirada de moedas para retirada, então seleciono a carteira Bitcoin e solicito a retirada de $ 100,03 e, em 25 de julho de 2033, diz que o gerente negou a solicitação. Em seguida, diz que o gerente solicitou a retirada e logo após a retirada do gerente com sucesso. Já se passaram aproximadamente duas semanas, eles alegaram que um processo de retirada levaria em seu site e eu não recebi nada. Já tentei ligar e a linha está sempre ocupada. Tentei enviar e-mail e nenhuma resposta a vários e-mails. A opção de bate-papo 24 7 nem está disponível. Eu só me incomodei em ir a este site porque vi que ele foi classificado acima da média neste site e estou desapontado para dizer o mínimo. Eu apreciaria qualquer ajuda que você possa me dar para recuperar meus ganhos de $ 100,03
Caro bjd805breelz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Silver Oak Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que o saldo de $ 500 foi alcançado com um bônus sem depósito?
Você poderia postar capturas de tela do seu histórico de transações neste tópico? Como alternativa, envie-me as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua mensagem.
Eu verifiquei as capturas de tela e posso ver que você resgatou o cupom '30CHIP' no dia 15 de julho. Isso foi seguido por um depósito de 13 USD no mesmo dia.
Você poderia confirmar que este foi o seu último resgate bem-sucedido de um bônus sem depósito antes de os 100,3 USD serem removidos do seu saldo?
Muito obrigado, bjd805breelz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado bjd805breelz por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Silver Oak Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse saque foi negado e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de rever a situação e neste caso o pedido de levantamento foi negado devido a múltiplas contas activas e múltiplas fichas grátis sem depósito subsequente em dinheiro, os termos e condições do casino permitem apenas uma conta activa por jogador ou agregado familiar e apenas um chip grátis é válido entre depósitos em dinheiro. Neste caso, infelizmente, pouco pode ser feito para ajudar.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Caro bjd805breelz , Nick nos forneceu evidências de várias fichas grátis sem depósito e, portanto, não poderemos ajudá-lo com esse problema. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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