A jogadora da África do Sul entra em um torneio no Silversands Casino e ganha R$ 300, mas não consegue resgatá-lo devido às condições que determinam que um depósito é necessário, apesar de ter vencido. Depois de ganhar também rodadas de bônus, ela enfrenta o mesmo problema, o que a leva a acreditar que o cassino está fazendo propaganda enganosa.
Estou registrado no Silversands Casino... Recebi um e-mail para participar do "TORNEIO GRATUITO DE DOCES E TRAVESSURAS PARA JOGADORES", que está ativo no momento no Silversands. Entrei...
O jogo tem uma raspadinha, onde o jogador precisa raspar uma vez por dia para combinar 3 itens e ganhar o item.
Dia 1 - GANHEI R$ 300 GRÁTIS... então diz "resgatar". Quando cliquei em "resgatar", disse "entre em contato com o suporte". Falei com um AGENTE AO VIVO, que me disse que não posso resgatar os R$ 300, pois já recebi um "BÔNUS DE BOAS-VINDAS" quando entrei no cassino...????
Enviei um e-mail para "SUPORTE", relatando meu caso... Disseram-me que "OS TERMOS E CONDIÇÕES SÃO PARA FAZER UM DEPÓSITO PRIMEIRO... Minha pergunta é "Por que devo fazer um depósito para algo que GANHEI no torneio deles... Além disso, mesmo que eu tenha feito um depósito", CITO QUE O AGENTE AO VIVO DISSE QUE NÃO POSSO RESGATAR OS R$ 300 GRÁTIS QUE GANHEI, POIS JÁ RECEBI UM BÔNUS DE BOAS-VINDAS quando me registrei no cassino...
Como pago por "DINHEIRO GANHO" para receber "DINHEIRO GANHO"... Como é um "TORNEIO GRATUITO PARA JOGADORES" se você precisa DEPOSITAR DINHEIRO para receber cada presente que um jogador ganha?????
Noite 2 - Eu arranhei novamente... GANHEI 50 RODADAS DE BÔNUS... Tentei resgatar novamente... Mais uma vez, um AGENTE AO VIVO me disse que eu deveria fazer um depósito para receber as 50 RODADAS DE BÔNUS...
CLARAMENTE... ISTO É PURA PROPAGANDA ENGANOSA DO CASINO SILVERSANDS...
Quantos jogadores depositarão dinheiro e serão informados de que não poderão resgatar seus ganhos depois?????
ESTOU MUITO DECEPCIONADO COM O CASINO SILVERSANDS...
ELEANOR C****
Olá ElleyCloete,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SilverSands Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Registrei-me no Silversands, procurando um site com bons slots de recursos, benefícios para os jogadores, promoções!!
Recebi um BÔNUS DE BOAS-VINDAS. Não atingi o valor da aposta. Recebi um e-mail para participar de um TORNEIO GRATUITO, entrei...
NÃO... Ainda não fiz meu PRIMEIRO DEPÓSITO, mas agora estou com medo deste cassino, que não paga aos jogadores o que eles ganham em um torneio... PARA QUE CONSIDERE - O torneio Trick a Treat tem GANHOS em cada jogada, MAS SE VOCÊ GANHAR, DIZ, FAÇA UM DEPÓSITO... Para mim, isso é PROPAGANDA ENGANOSA... PARA MIM, não é um torneio!!! O Silversands pode muito bem colocar todos esses ganhos em sua seção de PROMOÇÕES, onde os jogadores precisam depositar dinheiro!!
Olá ElleyCloete,
Se você não completou os requisitos de apostas para o bônus de boas-vindas, é compreensível, pois a maioria dos cassinos não permite que os jogadores tenham dois bônus ativos simultaneamente. No entanto, se você terminou as apostas, também é possível que você não consiga reivindicar vários bônus grátis consecutivamente sem fazer um depósito. Esta é uma regra comum em muitos cassinos online, projetada para evitar o uso indevido de bônus, exigindo que os jogadores depositem entre os bônus grátis.
Você poderia esclarecer se o bônus de boas-vindas ainda está ativo ou se os requisitos de aposta não foram atendidos e o bônus não está mais ativo?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Apelido
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