CasaReclamaçõesSirwin Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de três semanas.

Sirwin Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de três semanas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 169 $

Sirwin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/08/2024 | Resolvido : 16/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Rússia enfrentou um problema de retirada, com sua conta sob revisão por mais de três semanas devido a suspeitas de apostas opostas. Ele recebeu consistentemente respostas vagas do suporte e não conseguiu acessar seu saldo restante de $ 169 após depositar inicialmente $ 276. Após a intervenção, seus fundos foram retirados com sucesso, resolvendo a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá. Não consigo sacar meu dinheiro há três semanas ou mais. Fiz um depósito de $ 276. Joguei e meu saldo era de $ 169. Queria sacar, mas eles não sacaram, recebi uma mensagem: Sua conta está sob revisão devido à suspeita de apostas opostas. Após a revisão pelo nosso provedor, você será contatado e informado por e-mail ou pelo seu método de contato preferido.

Essa verificação já está acontecendo há 3 semanas. O serviço de suporte diz que eles vão verificar durante o dia e eles continuam respondendo assim: Transcrições:

A agente Amy entrou no chat.

[21:51:15] Amy: Olá, bem-vindo ao nosso site SIRWIN, meu nome é AMY, como posso ajudar?

[21:51:25] Andrey: Olá

[21:51:29] Andrey: Não posso retirar

[21:51:41] Andrey: escreve que uma investigação está em andamento

[21:51:50] Andrey: já está acontecendo há 3 semanas

[21:52:02] Amy: Estou verificando

[21:52:47] Amy: Sua conta está sendo investigada por possível contra-aposta. Depois disso, você pode atirar.

[21:52:59] Andrey: Eu sei que eles estão verificando ele

[21:53:05] Andrey: Eles estão verificando isso há 3 semanas

[21:53:12] Andrey: Você não acha que isso é demais?

[21:53:49] Andrey: faça alguma coisa

[21:54:11] Andrey: que tipo de cassino é esse que verifica por três semanas

[21:54:17] Amy: isso vai ser curto

[21:54:28] Andrey: Disseram-me isso há duas semanas

[21:54:42] Andrey: então eles responderam que seria curto há uma semana

[21:54:48] Amy: Não se preocupe, isso vai acabar logo.

[21:55:08] Andrey: Já me disseram a mesma coisa

[21:55:13] Andrey: uma semana atrás

[21:55:15] Andrey: uma semana se passou

[21:55:19] Andrey: e isso não vai acontecer tão cedo

[21:55:47] Andrey: faça alguma coisa

[21:56:04] Amy: Será concluído amanhã

[21:56:19] Andrey: você promete?

[21:57:33] Amy: Não posso prometer, espere só

[21:57:59] Andrey: Você garante que estará pronto amanhã?

[21:58:19] Andrey: Preciso de garantias, eles me escreveram assim há três semanas

[21:58:35] Andrey: e já se passaram três semanas, e eles escreveram que seria concluído em um dia

[21:59:03] Andrey: Vou reclamar do seu cassino em todos os fóruns

[21:59:06] Andrey: Já estou farto

[21:59:17] Andrey: você está retendo meu dinheiro ilegalmente

[21:59:24] Amy: Entre em contato amanhã e obtenha as informações.

A transcrição será enviada para "a***@yandex.ru" após o término do bate-papo.

[22:00:28] Andrey: seu cassino já tem uma classificação de 3,5 e vai piorar ainda mais

[22:04:28] Amy: Obrigada por nos visitar. Ficaremos honrados em recebê-los como a família Sirvin. Não deixe de nos seguir nas redes sociais para ficar por dentro das nossas últimas ofertas!

Faça algo sobre esses cassinos, fui levado pela alta classificação deles. Mas, na verdade, eles simplesmente não sacam dinheiro, cobrindo-o com algumas taxas opostas. E de acordo com as avaliações que li, muitos têm problemas. Vou anexar todas as capturas de tela. Não participei das promoções de bônus. Recuperei meu depósito mais de duas vezes, embora, de acordo com suas regras, uma vez seja o suficiente.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro asbest3000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Eu nunca tirei nenhuma conclusão

O cassino não tem verificação KYC

Não recebi nenhum bônus, recebi o saldo após fazer apenas o depósito

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Em breve, haverá um mês de verificação. Faça alguma coisa. O cassino é um golpista. Não deveria ser assim. Eles roubaram meu dinheiro e a classificação é muito alta. Como posso confiar na classificação agora? Faça alguma coisa. Por que o cassino não responde???

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Agora o dinheiro foi sacado!!!, depois de 3 semanas. Agora você pode baixar a avaliação que deixei. Não deveria ser assim, que o cassino fica com o dinheiro!

A reclamação pode ser encerrada!

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro asbest3000,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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