O jogador polaco não conseguiu levantar os seus ganhos porque o casino exigiu que apostasse o depósito 10 vezes em apostas desportivas, o que foi bloqueado. As tentativas de apostar o depósito no casino ao vivo também não tiveram sucesso. A reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação e resolução mais aprofundada.
O cassino não quer sacar o dinheiro. O saque foi rejeitado e recebi uma mensagem informando que deveria entregar o depósito 10 vezes nas apostas esportivas. Infelizmente, as apostas desportivas foram bloqueadas pelo casino. Tentei apostar meu depósito no cassino ao vivo, mas eles não aceitaram. Eles estão fazendo de tudo para não me pagar o dinheiro.
Prezado Azael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o cassino online.
Para nos ajudar a investigar seu caso mais detalhadamente, você poderia fornecer as seguintes informações:
Se você tiver alguma comunicação relevante ou documentos adicionais, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
