Slot Heist Casino - O jogador perdeu o acesso à sua conta.

Reivindiquei um bônus de 100% sem regras. Depositei 58 dólares e eles igualaram. Ganhei 3.200 na debandada de fogo. Fiz todo o meu kyc e tudo foi aprovado. Eles me disseram que eu poderia fazer saques de 1.000 por semana, então fiz um, eles enviaram o dinheiro, fiz outro uma semana depois, eles enviaram 1.000, então o que sobrou foram 800 dólares. Fiz o saque no dia 17 de março e ele não aparece no meu histórico de pagamentos, mas sim no meu histórico de transações. Eles me enviaram um e-mail com a trans. Id para a retirada. Estou pedindo há 2 dias e cada pessoa me diz algo diferente que está a caminho que levaria no máximo quatro horas. Que levaria no máximo 2 horas para que isso fosse um problema da minha parte, mas eles estão resolvendo o problema. Então, de repente, minha conta não existe mais. Nem o e-mail, nem o nome de usuário, nada. A senhora Charlotte continuou me dizendo qualquer outra coisa em que eu pudesse ajudá-la, quando ela não me deu nenhuma resposta. Enviei as transcrições por e-mail para mim mesmo, para ter evidências de que eles me disseram que estaria a caminho, mas nunca recebi. Pedi uma resposta clara e eles não me disseram

Prezado Dubloc114,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.

Você salvou alguma captura de tela do seu histórico de saques ou o e-mail de confirmação de que esse saque foi solicitado? Você poderia esclarecer quando exatamente percebeu que não consegue acessar sua conta do cassino?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, sim, salvei todas as transcrições de e-mail deles e finalmente me colocaram de volta em minha conta. Mas ainda nunca recebi os 800, eles me disseram que tenho que depositar 1.000 para receber deles os outros 800 dólares. Tive que refazer o saque no dia 21 porque os 800 foram colocados de volta na minha conta, então hoje, dia 25, Hannah me disse que eu não conseguiria mais dinheiro deles porque minha proporção não correspondia. Eu disse a eles que um saque sem limite significa que não importa o que eu depositei, eu deveria poder sacar tudo o que ganhei! Mas eu salvo cada transcrição deles. Todos os diferentes funcionários do atendimento ao cliente me disseram que meu dinheiro estava a caminho, mas nunca recebi nada. E então me disseram que para conseguir o resto eu teria que depositar mais dinheiro e eles levariam para a gerência para ver se eu conseguia os 800. Isso não é justo, mas se eu puder dar a vocês todas as capturas de tela, tenho tudo, se isso ajudar

Muito obrigado, Dubloc114, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Dubloc114,

Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Slot Heist Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Slot Heist,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado a vocês dois por me ajudar com isso. Entrei em contato com o SlotHeist várias vezes todos os dias durante semanas e fui informado por diferentes representantes que o dinheiro estava a caminho para verificar minha conta e que levaria no máximo 2 a 4 horas. Eu disse a um dos representantes (James) que Hannah me disse que precisava depositar 1.000 para obter os 800 do meu bônus sem regras e sem saque máximo. Eu disse a ele que esperava que isso fosse resolvido e ele me garantiu que seria resolvido. Perguntei a ele se minha retirada foi boa e nunca recebi uma resposta. Espero que eles façam a coisa certa e honrem seus bônus sem regras.

Enviei o saque mais uma vez esperando receber boas notícias desta vez para ver o que acontece. Por favor, me dê o resto do que ganhei no SlotHeist.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Dubloc114,

Conseguiu receber os fundos conforme prometido pelo casino?

Estarei aguardando sua resposta.

Não, eles nunca me enviaram o dinheiro. Eu fiz o saque várias vezes e eles continuaram negando o saque e apenas colocaram os 800 de volta na conta do cassino. Eles não responderão aos meus e-mails nem nada

aqui está uma captura de tela das retiradas que continuei tentando fazer. Quantidades diferentes, mas todas dizem algo diferente. Tudo isso fazia parte do mesmo depósito que fiz na primeira vez. Sem novos depósitos, sem novos bônus.

um depósito, um sem regras, sem bônus máximo de saque. Mas, como vejo nos termos e condições, eles dizem que podem alterar os bônus a seu critério, o que não é certo de forma alguma! Então não dê bônus sem regras quando você estabelecer regras se o cassino estiver perdendo muito dinheiro. Ganhei um grande jackpot em um jogo de caça-níqueis pragmático. Agora vejo que eles não têm mais slots pragmáticos em seus cassinos.

Olá, até hoje nunca recebi meus 800 do SlotHeist, eles continuam negando meus saques, dizendo que tenho que depositar 1.000 para receber o restante dos meus ganhos. SlotHeist é uma fraude que eles podem criar regras à medida que avançam se estiverem perdendo dinheiro. É muito ridículo, eles deveriam ser algum cassino legítimo, mas preferem ter sua reputação de golpistas do que me dar $ 800. Eles já me deram 2.350, apenas me dê o resto do que ganhei de forma justa! Todos fiquem longe do SlotHeist. Já faz 3 meses e ainda não recebi nem um e-mail de volta. Obrigado ao guru por estar lá para ajudar a nós, jogadores. Agradeço mesmo que não receba meu dinheiro pelo menos isso pode ajudar outros jogadores para que a mesma coisa não aconteça com eles! Fique seguro lá fora!!

Olá Dubloc114,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru