O jogador da Califórnia contatou o Slots Madness seis vezes no mês passado sobre um saque de $ 800 em Bitcoin, que foi aprovado em 18/10/2024, mas não foi depositado em sua conta. Eles confirmam a adesão às diretrizes do cassino e solicitam assistência para coletar seus ganhos.
Olá. Entrei em contato com o slots madness 6 vezes nas últimas 4 semanas sobre um saque de $ 800 em Bitcoin com uma promessa de depósito imediato na minha conta. Vi na minha conta que foi aprovado para saque em 18/10/2024 e a conta ainda está em um estado de saque negativo, o que significa que foi para algum lugar, mas não foi para minha conta Bitcoin. Eu sigo as diretrizes do cassino confirmando que não misturei fundos e tenho provas para confirmar isso. Gostaria apenas de coletar meus ganhos. Você pode ajudar?
Prezada mscorrenamoreno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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