Sloto'Cash Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Caro Christyman2519,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Falei apenas com o pessoal do chat! Eles vão confirmar que o que eu disse é verdade! Eu teria envolvido vocês mais cedo se soubesse que essa era uma opção viável.

Muito obrigado, Christyman2519, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Maravilhoso obrigado

Hello Christyman2519,

O que você escreveu é algo que consideramos contrário ao nosso códice de jogo justo. Em tais situações, o casino deve cancelar apenas os ganhos gerados a partir do segundo bônus e não afetar os ganhos já apostados.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Espero que eles possam verificar novamente o seu caso e nos explicar o que exatamente aconteceu e por quê.

Exatamente, eu realmente acho que eles sabiam que estavam errados, mas eu não fiz muito barulho, agora que estou mais familiarizado, percebo que eles me ferraram. Acho que eles me devem US $ 480. Obrigado por concordar comigo!

Eu concordo, se meus ganhos derivassem do segundo bônus sem depósito eu entenderia, mas eu tinha ganhado e tinha o saque configurado antes de receber o segundo bônus.

Oi Christy,

Você pode incluir a data em que isso ocorreu e a qual cupom está se referindo?

Confirmei com o casino, este incidente aconteceu a 12 de maio de 2020.

novamente, eu teria envolvido vocês mais cedo se soubesse que vocês poderiam me ajudar.

Eu acho estranho que eles tenham te pedido um encontro, como se eles não soubessem exatamente a que você estamos nos referindo. Espero que você consiga resolver isso para mim. Estou sendo 100% honesto.

confie em mim, gostaria de não reivindicar aquelas 15 rodadas de teste enquanto tinha uma retirada pendente. O casino enviou-me o código, se o tivessem pago a tempo, também não teria acontecido.

Eu ganhei de forma justa! Usei o bônus diretamente após fazer o depósito, na verdade ele estava associado ao depósito. Deixe-me saber se você deseja ver o anúncio. Eu ainda posso ter. Se não, tenho certeza de que o cassino pode obtê-lo.

thsnks novamente

Você precisa que eu verifique algo adicional?

Encontrei toda a minha conversa anterior sobre o pedido de pagamento de maio!

ver abaixo

Encontrei toda a minha conversa anterior sobre o pedido de pagamento de maio!

ver abaixo

Representante do Sloto Cash Casino, conseguiu identificar o incidente? Você precisa de algo mais do Christyman2519?

Christyman2519, em suas postagens anteriores, o anexo está faltando.

Dos e-mails de Christyman2519, fica claro que seus ganhos foram anulados por causa de 15 rodadas grátis que ele ativou durante a espera de seu saque.

O cassino usou esta regra:

8. Os jogadores com um ou mais saques pendentes atualmente em suas contas não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou outro, até que os saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo casino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.

No entanto, consideramos o uso dessa regra injusto porque o Christyman2519 atendeu a todos os critérios de bônus para sua retirada de $ 480. O casino deve apenas cancelar os ganhos de bônus das 15 rodadas grátis ou impedir que o jogador os ative.

Posso obter uma atualização? Parece que eles também não estão respondendo, pelo menos também receberão pontos negros para que ninguém pense que eles são um ótimo cassino. Achei que eles fariam as coisas certas, mas não estou surpreso!

Por favor deixe-me saber. obrigado

Olá,

Pedimos desculpas pelo atraso. Ainda estou esperando uma resposta da administração em relação ao nosso caso. Espero ter uma resposta em breve.

Obrigado pela atualização. Vamos esperar mais um pouco. Quero lembrar que já esperamos 14 dias. Portanto, tente responder no prazo determinado.

Olá,

O gerente de marca abriu uma exceção aqui, especialmente porque esse incidente ocorreu há 8 meses. O dinheiro está de volta na conta e o jogador pode sacá-lo.

Obrigado Casino Guru! Eu certamente aprecio sua ajuda.

Eu realmente gosto de jogar no slotocash, eles têm um ótimo produto! Estou feliz que eles abriram a exceção para me pagar o que me deviam. Vou continuar a usar seus produtos.

Caro Christyman2519 e representante do casino,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.