CasaReclamaçõesSlots dreamer Casino - Ganhos do jogador confiscados pelo cassino.

Slots dreamer Casino - Ganhos do jogador confiscados pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 154 €

Slots dreamer Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/02/2024 | Caso encerrado : 29/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador francês reclamou que o casino cancelou os seus ganhos de 154 € e apenas devolveu o seu depósito, apesar de ter seguido todos os termos e condições. Ele havia registrado sua conta em 11 de janeiro e ela foi totalmente verificada em 16 de janeiro. Ele havia praticado exclusivamente apostas esportivas e acumulado seus ganhos sem bônus ativo. No entanto, não pudemos atender à sua reclamação por se tratar apenas de apostas desportivas, uma área na qual não tínhamos experiência e um departamento dedicado na altura. Portanto, tivemos que rejeitar sua reclamação.

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Público
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há 2 meses
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este casino cancelou os meus ganhos (€ 154) e simplesmente devolveu-me o meu depósito, apesar de ter seguido todas as condições gerais.

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Público
Público
há 2 meses
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Prezado Junoreator,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 2 meses
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Olá Petronela,


"Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?"

--> Registrei-me em 11 de janeiro e minha conta foi totalmente verificada em 16 de janeiro


"Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?'

--> exclusivamente apostas desportivas


"Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?"

-> acumulei meus ganhos sem um bônus ativo



Muito obrigado

Espero me pagar de volta

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado, Junoreator, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.


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