O jogador dos EUA não pode solicitar uma retirada sem passar no KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Slots Empire Casino - O jogador está lutando para verificar uma conta.
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Montante: 259 $
Slots Empire Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Estou esperando há mais de um mês para poder sacar meus ganhos. O cassino pediu os mesmos documentos de validação de conta 3 vezes e eu enviei 3 vezes. Eu entendo que isso pode acontecer, pois eles fazem o que fazem para validar. No entanto, eles estão pedindo um endereço bitcoin estático. Enviei a eles 3 endereços de bitcoin e eles dizem que nenhum é estático. Em minha pesquisa, descobri que um endereço de bitcoin estático não é recomendado devido a problemas de privacidade. Qualquer um pode ver em que você gastou seu bitcoin e quanto você tem. Isso me deixa nervoso. O que eu faço?
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Público
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há 2 anos
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Caro akdurham1974,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Receio que, neste caso, você tenha que cooperar totalmente com o cassino se quiser obter seus ganhos ou tentar encontrar um método alternativo de retirada.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá akdurham1974,
Informamos que a validação KYC da sua conta é um procedimento essencial necessário antes do seu primeiro pagamento. Garante que os fundos serão recebidos pelo legítimo proprietário sem atrasos ou devoluções. Informamos que geralmente leva alguns dias úteis para passar pelo procedimento KYC. No entanto, a validação pode demorar mais caso nem todos os documentos tenham sido fornecidos de uma só vez.
Entrei em contato com um representante do departamento de faturamento sobre o assunto e fui informado de que sua conta já foi aprovada para os pagamentos.
Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.
Cumprimentos,
Slots Empire Casino Team
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Público
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há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado Equipe do Slots Empire Casino por sua ajuda com este caso.
akdurham1974, você poderia confirmar que o problema foi resolvido? Ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda nos próximos 7 dias, rejeitaremos sua reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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