Slots of Vegas Casino - A conta do jogador foi restrita após solicitação de saque.

Eu me registrei e joguei no slotsofvegas recentemente. Ganhei várias centenas e depois de solicitar um saque, eles restringiram minha conta. Não havia motivo para me bloquear. Não consigo nem fazer login para verificar a data exata e o valor exato da solicitação de saque. Se eles não quiserem que eu seja seu cliente (por exemplo, se não gostarem de russos ou uzbeques), poderão me informar que encerrarão minha conta, mas deverão sacar meu dinheiro antes disso. Recebi vários e-mails para este cassino - sem resposta. Parece que eles simplesmente evitaram pagar - esse foi o motivo de me bloquearem.

Prezado Rustamsulton5577,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá

Minha conta foi registrada há um mês - 30-35 dias.

Eu estava jogando apenas jogos de caça-níqueis.

Eu tinha fundos de bônus, mas os requisitos de aposta foram atendidos.

Mais de 1000 foram ganhos. 0,038 btc foram retirados a meu pedido e o restante permanece em minha conta. Também tive pedido de saque do valor restante. Não me lembro de datas e valores exatos e não os fixei em lugar nenhum, pois não tinha ideia de que poderia ser bloqueado. Não recebi nenhum pedido de envio de documento do cassino.

Muito obrigado, Rustamsulton5577, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Rustamsulton5577,

Acabei de analisar seu caso e lamento que sua conta tenha sido bloqueada sem explicação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Slots do Vegas Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual foi o motivo do bloqueio da conta do jogador e por que isso não foi comunicado a ele?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Saudações a todos,

Analisei a situação e a conta foi desativada devido ao uso de VPN que é estritamente proibido pelos termos e condições do casino. De acordo com estes termos que foram acordados pelo jogador no momento da inscrição, temos o direito de desativar esta e quaisquer contas relacionadas e considerar qualquer saldo pendente nulo e sem efeito.

Esperamos que isso esclareça as coisas. A documentação de apoio foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e caça-níqueis de Vegas

Olá

Não usei VPN para jogar no Slotsofvegas. Eu uso wi-fi do escritório, eles podem usar proxy, não tenho certeza. Acho que o casino.guru analisará os documentos de maneira justa.

Caro Rustamsulton5577, estou aguardando mais algumas evidências de apoio do cassino no momento. Compartilharei atualizações assim que as receber.

Saudações a todos,

As informações solicitadas foram fornecidas a Natalia em particular.

Muitas felicidades,

Nick e caça-níqueis de Vegas

Recebemos diversos documentos do cassino e os avaliamos minuciosamente. Com base nas evidências fornecidas, concluímos que o jogador estava envolvido em algum tipo de atividade suspeita que vai contra o jogo genuíno. Infelizmente, não podemos apoiar o jogador neste caso, uma vez que o casino tem escrito nos seus termos ( https://www.slotsofvegas.com/terms.php ), que se alguma das violações listadas no ponto 12. do os termos acontecerem, o cassino pode anular quaisquer ganhos.

Prezado Rustamsulton5577, pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.