O jogador dos Estados Unidos está tendo dificuldades para concluir a verificação adicional. Infelizmente, mesmo que os mesmos documentos já tenham sido fornecidos, a verificação ainda está pendente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu recebi bônus muitas vezes. Mas, no ano passado, foi impossível. Eles pedem constantemente por mais informações e continuam tornando o processo mais longo até que encontrem uma maneira de negar sua retirada. Existem muitos cassinos melhores que realmente pagam seus ganhos. CUIDADO !!! Você não receberá seu saque e eles pedirão cada um de seus documentos e dirão que nunca os receberam.
Querida Renee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos casinos sérios leva KYC levianamente e pode demorar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada no passado e os ganhos recebidos com sucesso? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, muitas vezes. Agora eles negaram e não vão me dar o dinheiro que ganhei, mesmo quando depositei meu próprio dinheiro. Tão frustrante.
Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos sem nenhum bônus ativo? Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua retirada foi negada agora?
Querida Renee,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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