Slots of Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram negados.

Recebi um e-mail oferecendo rodadas grátis em um novo jogo, então resgatei o cupom e ganhei e satisfiz o jogo e tudo mais. Na verdade, o sistema deles me permitiu depositar US $ 10 em criptografia para verificar minha carteira e disse que meu pagamento estava a caminho. Eles aceitaram meus 10 e tinham um aviso pendente na minha conta. Eu sei que você pode transferir criptografia rapidamente e já estavam pendentes há 3 horas. Entrei em contato com o suporte ao cliente e fui informado de que não poderia receber esse valor porque joguei outra promoção de rodadas grátis e não fiz nenhum depósito no meio. Eles também disseram que levaria de 3 a 5 para devolver meu depósito... se algum dia o fizessem. Não acredito que o sistema deles me permitiu chegar tão longe que depositei $ 10 para receber meus ganhos!

Prezada Shannononstank,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Slots of Vegas Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Entendi corretamente que o seu depósito não chegou à sua conta do cassino? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

Sim, Nick, meu depósito chegou ao cassino. Foi necessário para que eu pudesse retirar os ganhos. A notificação dizia que eu tinha que depositar US$ 10 em Bitcoin para verificar minha carteira criptografada para retirada dos fundos. Eles declararam que eu poderia incluir o depósito criptográfico de $ 10 no valor total do saque, devolvendo assim o depósito junto com meus ganhos. O quadro de notificação notou saques pendentes há mais de 3 horas, então entrei em contato com o atendimento ao cliente para perguntar quanto tempo levaria um saque criptográfico e foi então que fui informado de que não seria capaz de receber os ganhos. Eu disse que queria que meu depósito fosse devolvido e perguntei quanto tempo deveria esperar pelo depósito. O representante do atendimento ao cliente me disse 3 ou 4 dias, mas o que eles realmente fizeram foi adicionar o depósito à minha conta, impossibilitando-me de retirá-lo sozinho, a menos que tivesse um mínimo de $ 20 para sacar. Então, eles basicamente roubaram meu depósito, além de todo o resto.

Não entendo como consegui passar por todo o processo de saque a ponto de esperar os fundos chegarem em minha carteira criptografada por aproximadamente 3 horas. Meu depósito de US$ 10 em bitcoin foi enviado e recebido por eles meia hora depois que eu o enviei. Depois, ter que entrar em contato com o atendimento ao cliente apenas para saber que, afinal, eu não receberia nenhum ganho porque não tinha feito um depósito entre os jogos de rodadas grátis que eles me ofereceram por e-mail! Solicitei que meu depósito fosse devolvido naquele momento também e perguntei quando poderia esperar que esses fundos fossem devolvidos, pois foram enviados como bitcoin e esperava recebê-los de volta como bitcoin. O representante de atendimento ao cliente me disse que levaria 3 ou 4 dias devido a algum algoritmo. Não fazia nenhum sentido para mim. O depósito deveria ter sido devolvido naquele momento, pois foi feito apenas para cumprir a exigência de recebimento dos ganhos. Pouco depois da minha conversa com o representante e para piorar a situação, verifiquei o perfil da minha conta e eles adicionaram o depósito ao saldo da minha conta de jogador, tornando-o indisponível para saque, a menos que eu pudesse adicionar outros $ 10 em ganhos como o mínimo para retirar criptografia custa $ 20! Em primeiro lugar, nunca deveria ter sido adicionado ao saldo da minha conta. Todas as evidências da retirada pendente também desapareceram.

Verifiquei o perfil da minha conta durante nosso bate-papo e vi que meu status estava listado como depositante. Também verifiquei meu histórico de transações e vi alguns depósitos referenciados. Não tenho certeza do que eram. Além disso, não fui obrigado a enviar nenhuma verificação de identificação durante o processo inicial de retirada, pois o quadro de mensagens dizia que esse requisito foi concluído. Com certeza não me lembro de ter enviado minha identificação a eles em nenhum momento. Para ser honesto, toda a experiência pareceu uma armação. Acabei sem nada além de uma experiência muito ruim e eles acabaram com meus $ 10 e não pagaram meus ganhos.

Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto. É apreciado.

Obrigado Shannononstank por todas as informações fornecidas. O cassino deveria definitivamente informá-lo de que você não poderá sacar seus ganhos de bônus e nem solicitar que você deposite. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado Nick pela sua ajuda. Para mim não é tanto o dinheiro, mas o principal da questão. Para onde quer que você olhe hoje em dia, há golpes e negócios antiéticos atacando as pessoas através da Internet. Eu, pelo menos, estou cansado disso e irei relatar e acompanhar minha reclamação cada vez que encontrar algo assim. Continue com o bom trabalho do seu lado!

Olá, Shannononstank,

Lamento saber do seu problema e lamento pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Com base nas informações acima, parece que você reivindicou mais de 1 bônus sem depósito sem fazer um depósito entre bônus específicos (proibido). Nesse caso, os ganhos contestados são provavelmente inválidos e devemos apenas aguardar o reembolso do seu depósito.

Quanto aos depósitos sobre os quais você não sabia nada - neste tipo de cassino, o histórico de transações mostra alguns bônus grátis de forma um pouco diferente, então pode parecer que são depósitos, mas são bônus reivindicados.

Se entretanto houver algum progresso no reembolso, informe-nos.

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Slots of Vegas Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Se eu estiver certo e o usuário reivindicar mais de 1 bônus consecutivo sem depósito sem fazer um depósito, e os ganhos contestados foram acumulados com esse bônus, o cassino reembolsará seu depósito? Se sim, qual é o prazo estimado para processá-lo?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e o levantamento solicitado foi da 10ª ficha grátis consecutiva, sem sessões subsequentes de depósito/jogo em dinheiro para os separar, de acordo com os termos e condições do casino o pedido foi negado. Houve um depósito de $ 10 para confirmação da conta que não conseguimos cobrar inicialmente, no entanto, foi depositado novamente como dinheiro no cassino e jogado até zero depois, não há mais nada a reembolsar, pois já foi jogado.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e caça-níqueis de Vegas

Não fiz nada para depositar novamente os $ 10. O cassino adicionou $ 10 ao saldo da minha conta APÓS eu solicitar um reembolso imediato. FOI recebido pelo casino e tenho documentação comprobatória que prova isso. Não tive outra opção a não ser tentar aumentar esse saldo para US$ 25 para poder resgatá-lo. Tentei resgatar os $ 10 e não fui autorizado. Então aí está... eles roubaram meus $ 10 e embrulharam para parecer bonito e legítimo. Novamente... não se trata dos US$ 10, é o principal da questão.

Prezada Shannononstank,

Recebi a documentação prometida de Nick. Isso confirma as reivindicações de Nick e que não há nada em sua conta de cassino contestada que possa ser reembolsado.

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada - depois de reivindicar vários bónus sem depósito sem fazer depósitos, o que é proibido neste casino, e aceitamos tais regras se se tratar de bónus sem depósito, o seu o depósito de confirmação foi devolvido ao saldo da sua conta e perdido, pois provavelmente você tentou ganhar uma quantia necessária para fazer um saque. Se você esperasse e não jogasse com esses fundos, teríamos pedido ao cassino para processar um reembolso. No entanto, como você perdeu o depósito contestado ao jogar, não há nada a resolver. Ninguém roubou seus US$ 10.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Nick e Slots of Vegas, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru