SlotsNBets Casino - O jogador está insatisfeito com o processo de retirada.

Olá, solicitei o meu primeiro levantamento a 6 de outubro de 2021 e o segundo a 11 de outubro de 2021. Ainda não recebi nenhum destes levantamentos, embora tenham sido retirados em pendência e o casino tenha me enviado um email a dizer que o pagamento foi processado .

Caro Lee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Você já fez um saque com sucesso antes? Eu entendi corretamente que ambas as retiradas são marcadas como processadas em sua conta?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina,

Essas duas retiradas são minhas duas primeiras no cassino. Sim, os dois saques desapareceram da pendência e agora são considerados processados; no entanto, não recebi o dinheiro em minha conta. Posso encaminhar alguns dos e-mails que eles me enviaram para o seu endereço de e-mail.

Lee

Olá, já recebi os primeiros 500, obrigado

Boas notícias, parece que o problema será resolvido em breve. Vou manter esta reclamação aberta até a sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Informe-nos assim que receber o último pagamento.

Caro Lee,

Houve alguma notícia? Você recebeu outra parte de seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Olá, já recebi meu segundo pagamento. No entanto, agora eles limparam completamente minha conta e retiraram 2240 dela. Enviei-lhes um e-mail para dizer por que você retirou esse dinheiro e eles responderam dizendo que eu infringi os termos e condições em relação aos bônus, então eles têm o direito de retirar o dinheiro. Nunca usei um bônus neste cassino. Na verdade, é ridículo a maneira como eles mentem

Você poderia ser gentil e me encaminhar esse e-mail? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Olá, encaminhei o e-mail. Não aposto no casino desde que ganhei £ 2.700 e depois £ 700 há cerca de 3 semanas. Definitivamente, não quebrei nenhum termo.

Obrigado, Lee. Vejo que você foi acusado de fazer uma aposta superior a 30% do seu depósito (presumo que, já que você mencionou, não reivindicou nenhum bônus). Entraremos em contato com o cassino e pediremos uma justificativa de porque seus ganhos foram cancelados, mas, antes de fazer isso, você poderia me dizer se consegue acessar seu histórico de jogo (por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru ) e indique quanto foi seu último depósito?

Caro Lee,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.