O jogador da Espanha encontrou restrições em sua conta de cassino depois de ganhar dinheiro usando um bônus. A plataforma limitou a aposta máxima a 10 euros, que o representante do chat ao vivo diz que não pode ser alterado. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Esta plataforma bloqueia você com restrições quando você ganha dinheiro com o bônus, eles têm uma promoção com o bônus de 100 euros de depósito, 100 euros de bônus grátis e depois de fazer x6 para ambos, ou seja, 1200 do valor apostado, você pode retire seu bônus. Atualmente ganhei cerca de 500 euros entre bônus e dinheiro real, mas eles bloquearam minha conta em 10 euros a aposta máxima para que eu não possa apostar. Eu contei isso ao chat ao vivo dele, mas ele me disse que a decisão é do comerciante e isso não pode ser alterado, ou seja, quando você perde dinheiro, nada, mas quando você ganha com o bônus de presente. Eles te bloqueiam sem qualquer explicação apenas pelo fato de ganhar dinheiro.
Prezado sisi1060222096,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SlotsPalace Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que seus ganhos com o bônus foram pagos?
Eu entendi corretamente que você atualmente não pode apostar mais de 10€ por rodada de jogo em qualquer jogo no cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu pago os ganhos mas para poder retirá-los tenho que apostar uma quantia de x6 e apostar 10 euros quando podes fazer x6 e poder levantar o teu bónus?
Não tenho certeza se entendi o problema.
Já cumpri o requisito de aposta e solicitei a retirada. Solicitei ontem e ainda não sei se poderei sacar ou não, mas de qualquer forma, como você pode me limitar apenas ganhando dinheiro porque li os termos e condições que eles colocaram, mas não o fiz feito qualquer coisa para que eles possam me limitar.
Obrigado pela atualização.
Informe-me se precisar de ajuda com a retirada ou quando seus ganhos chegarem até você.
Observe que aceitamos a situação em que o cassino restringe ou encerra a conta de um jogador por qualquer motivo, desde que o cassino não retenha os ganhos do jogador. Nós, infelizmente, não podemos ajudar na situação em que o cassino restringiu a aposta máxima que você pode fazer a 10€, mesmo em jogos com dinheiro real.
Aguardo sua resposta.
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