O jogador da Finlândia afirma que aproximadamente 1.000 a 1.600 euros foram confiscados porque o Slots Palace o acusou de violar seus termos e condições, uma afirmação que ele contesta. A violação acusada é supostamente declarada no parágrafo 9.1 dos termos e condições.
Olá,
Gostaria de fazer uma reclamação oficial e receber meu dinheiro arduamente ganho desta empresa. Acho que esta marca de casino online chamada Slots Palace roubou-me cerca de 1000-1600€. Acusando-me de quebrar seus termos e condições, o que simplesmente não é possível. E agora eles fecharam minha conta.
Ganhei alguns ganhos lá nesses poucos meses em que joguei lá. Na última vez, há algumas semanas, perdi cerca de 4.000 €. Não usei nenhum bônus em nenhum momento. Eles nem me pediram para fornecer nenhum documento KYC. Apenas falsas acusações e encerrei minha conta.
A acusação exata deles foi a seguinte e isso é completamente falso. Por favor me ajude.
"Caro [nome editado por Casino.Guru],
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Informamos que sua conta foi encerrada permanentemente devido à violação de nossos Termos e Condições, parágrafo 9.1. Todos os seus ganhos foram removidos e o último depósito foi reembolsado para o método com o qual você depositou."
Não há absolutamente nenhuma chance de eu ter quebrado qualquer um dos seus termos.
Prezado Halme00,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SlotsPalace Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Entendi corretamente que você nunca jogou com um bônus e nunca forneceu quaisquer documentos de identidade ao cassino?
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Ei,
-Fiz vários saques com sucesso neste cassino. Milhares de euros.
- Nunca joguei com bônus e não apresentei documento de identidade porque nunca foi solicitado. Posso entregar isso a eles a qualquer momento.
-Joguei alguns jogos de slots em casinos e fiz no máximo 6 apostas desportivas, ou seja, muito poucas apostas desportivas. Não me lembro exatamente.
Obrigado pela ajuda!
Muito obrigado, halme00, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado halme00 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao SlotsPalace Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que a conta em questão foi encerrada devido à violação do seguinte ponto dos Termos e Condições internos:
9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
- utilizar o Site para fins comerciais ou em nome ou interesse de outra pessoa;
- envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, a utilização de quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não lhe pertençam, casos em que os fundos são retirados/disputados;
- conluio com outros clientes ou terceiros. Isto inclui, sem limitação, jogar no interesse de outros, partilhar informações, cooperar ou coordenar com outros.
Enviamos as evidências relacionadas à nossa decisão de peter.c@casino.guru .
Atenciosamente,
Administração Slotspalace
Eu apreciaria se alguém pudesse me explicar um pouco essa decisão e as coisas por trás dela, porque não tenho ideia de como a violação da regra pode ter acontecido e não quero que isso aconteça novamente em lugar nenhum.
Ainda não consigo entender essa decisão e não acho que poderia ter quebrado nenhuma regra de forma alguma. Como posso ser condenado sem poder enviar nenhum documento?
Obrigado por fornecer evidências, equipe do SlotsPalace Casino .
Caro halme00 , o cassino nos forneceu evidências de conluio, pois você recebeu fundos de uma pessoa que possuía uma conta no cassino que você também costumava depositar. Isto é uma violação dos termos de serviço do casino e por este motivo, teremos de rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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