O jogador da Índia solicitou a retirada quatro dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Depois de se comunicar com o cassino, o jogador finalmente nos informou sobre o pagamento a ser recebido com sucesso para que a reclamação seja resolvida.
ID de e-mail registrado: a***n.cha***X143@gmail.com
Retirada pendente desde 31-05-2022
O período de tempo mencionado é de 36 horas para aprovação de saques
ultrapassaram 100 horas de período de espera.
Você pode por favor me ajudar
Caro valorant21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
ok, minha conta foi verificada, mas a retirada está em análise há muito tempo,
tudo bem, vou voltar para você depois de 14 dias
Entendo perfeitamente sua frustração, valorant21. No entanto, definirei o cronômetro para mais 7 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá, é 15 de junho, quarta-feira.. não houve nenhum progresso até agora. Preciso de ajuda, eles estão enganando as pessoas
Muito obrigado, valorant21, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá valorant21,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito saber que você se deparou com esse problema. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolvê-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Slottica Casino para responder a esta reclamação e participar da investigação. Você pode nos dizer se há algum motivo para o pedido de retirada do jogador ainda estar pendente?
Atenciosamente,
Natália
Olá queridos todos,
obrigado por entrar em contato conosco)
Infelizmente, ocasionalmente ocorrem nuances técnicas, segundo as quais são possíveis dificuldades temporárias com a conclusão do método preferido. Quando vimos que havia dificuldades com sua forma de pagamento, sugerimos uma forma alternativa.
Caro valorant21, por favor, escolha outro método disponível. O pagamento não foi feito na sua carteira Jeton. Seria conveniente para você receber o pagamento com o Nebanking?
Atenciosamente,
Equipe Slottica
fiz uma nova solicitação e anexei os documentos do extrato bancário para verificação do meu net banking. por favor, prossiga o mais rápido possível, o prazo foi comprometido muitas vezes, já 22 dias agora
Obrigado pela sua cooperação.
Por favor, fique em contato com nosso departamento de pagamentos e sua solicitação será resolvida
tenho estado em contato todos os dias desde!
eles estão rejeitando o pedido de retirada e pedindo para criar um novo
já repetido três vezes, sem progresso
FINALMENTE RECEBI MEU PAGAMENTO
OBRIGADO EQUIPE CASINO GURU , NATALIA & SLOTTICA CASINO
PODEMOS MARCAR ESTE TÓPICO COMO RESOLVIDO 🙂
Olá valorant21,
Fico muito feliz em saber que você finalmente recebeu seus fundos e seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
A reclamação será marcada como "resolvida".
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
