O jogador do México está enfrentando dificuldades para verificar a conta, pois o cassino não aceitou o ID nacional. O problema foi resolvido, o ID do jogador foi finalmente verificado.
The player from Mexico is experiencing difficulties verifying the account as the casino didn’t accept national ID. The issue was resolved, the player's ID was eventually verified.
O jogador do México está enfrentando dificuldades para verificar a conta, pois o cassino não aceitou o ID nacional. O problema foi resolvido, o ID do jogador foi finalmente verificado.
Eu moro no México, solicitei o reembolso, mas eles dizem que devo verificar a conta, enviei meu documento de identidade ou de eleitor do México e eles me disseram que não é aceito que seja um estudante e que esse mesmo documento é aceito em outros cassinos como Betfair, Fulltilt, dafabet, etc., sem nenhum problema, dizem que enviei minha carteira de motorista, mas no momento não consigo processá-la, eles não estão funcionando por causa do vírus, só tranquei meu dinheiro no slotv, espero os usuários do méxico leem essa reclamação antes de fazer um depósito de que não poderão verificar sua conta com a credencial de eleitor ou o guru do cassino escrever em uma resenha que é impossível verificar a conta com o ID do méxico apenas com carteira de motorista. (Estou em processo de entrar em contato com o suporte via chat e ele diz que deve estar em inglês, espero que eu possa verificar a conta.)
I live in Mexico I asked for the refund but they say that I must verify the account, I sent my ID or voter ID from Mexico and they tell me that it is not accepted that it is a student, and that same ID is accepted in other casinos such as Betfair, Fulltilt, dafabet, etc., without any problem, they say that I sent my driver's license but right now I cannot process it they are not working because of the virus, I only locked my money in slotv, Hopefully the users of mexico read this complaint before making a deposit that They will not be able to verify their account with the voter credential, or you casino guru write in review that it is impossible to verify the account with ID of mexico only with driver's license. (I am in the process of contacting support via chat and it says it must be in English, hopefully I can verify the account.)
Vivo en mexico pedi el reintegro pero dicen que debo verificar la cuenta, envié mi ID o credencial de elector de mexico y me dicen que no es aceptada que es de estudiante, y esa mismo ID es aceptado en otros casinos como, betfair, fulltilt, dafabet, etc, sin ningún problema, dicen que envié mi licencia de manejo pero ahora mismo no puedo tramitarla no están trabajando por lo del virus, solo encerré mi dinero en slotv, Ojala lean esta queja los usuarios de mexico antes de hacer un deposito que no podrán verificar su cuenta con la credencial de elector, o ustedes casino guru escribir en reseña que es imposible verificar la cuenta con ID de mexico solo con licencia de conducir. (estoy en proceso por que contacte al soporte por chat y me dice que debe estar en ingles, esperemos pueda verificar la cuenta.)
Dear Japliego,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que o cassino não aceitava sua identificação nacional? Você poderia esclarecer qual foi o motivo? Você está no processo de verificação da sua conta com sua carteira de motorista? Você já enviou? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Japliego,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand it correctly that the casino didn’t accept your national ID? Could you please clarify what was the reason? Are you in process of verifying your account with your Driving License? Did you submit it already? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
É isso mesmo: não aceito minha identificação oficial nacional e única no México e ela é aceita em outros cassinos mencionados. Entrei em contato com eles por bate-papo e eles dizem que é uma identificação de estudante, acho que eles não têm idéia de que é uma identificação de México, eles também me dizem por bate-papo que deve estar em inglês, eu respondi EU SOU DO MÉXICO ESPANHOL NÃO É FALADO INGLÊS, é uma pena não ter capturas da resposta do bate-papo, enfim, eles me dizem que eu mandei um motorista licença que não pude processar devido ao vírus 🦠 não Eles estão trabalhando, gostaria que eles adicionassem suas informações em letras vermelhas que é impossível verificar a conta com o ID mexicano antes de se registrar no slotv
That's right I do not accept my national and unique official ID in Mexico and it is accepted in other mentioned casinos, I contacted them by chat and they say that it is a student ID, I think they have no idea that it is a ID from Mexico, they also tell me by chat that It must be in English, I answered I AM FROM MEXICO SPANISH IS NOT SPOKEN ENGLISH, it is a pity not to have captures of the chat reply, at last they tell me that I sent a driver's license which I could not process due to the virus 🦠 no They are working, I would like them to add in their information with red letters that it is impossible to verify account with Mexican ID before registering in slotv
Así es no acepto mi ID nacional y única oficial en México y es aceptada en otros casinos mencionados, Los contacte por chat y dicen que es ID de estudiante, creo que no tienen idea que es una ID de México, también me dicen por chat que debe estar en inglés, les conteste SOY DE MÉXICO SE HABLA ESPAÑOL NO INGLÉS, es una lástima no contar con capturas de la contestación de chat, al último me dicen que envié licencia de manejo lo cual no he podido tramitar por lo del virus 🦠 no están trabajando, me gustaría que agregaran en su información con letras rojas que es imposible verificar cuenta con ID mexicana antes de hacer el registro en slotv
Não tenho carteira de motorista e não posso processá-la. Eles não estão trabalhando na covid-19.
I do not have a driver's license and I cannot process it they are not working for covid-19
No tengo licencia de conducir y no puedo tramitarla no están trabajando por covid-19
Muito obrigado Japliego por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Japliego for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Se o problema for resolvido, deve-se esclarecer que foi verificado com o ID mexicano que foi inicialmente rejeitado. Obrigado.
If the problem is resolved, it should be clarified that it was verified with the Mexican ID that was initially rejected. Thank you.
Si el problema resuelto, cabe aclarar que se verifico con el ID mexicano que en un principio se rechazó. Gracias.
Olá Japlieago,
Fico feliz em saber que seu problema acabou sendo resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Japlieago,
I'm glad to hear that your issue got eventually resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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