CasaReclamaçõesSol Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Sol Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

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Montante: 13.609 руб

Sol Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/11/2022 | Caso encerrado : 16/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os T&Cs do cassino ao fornecer documentos não autênticos para fins de verificação.

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Caro syplay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Já se passaram 32 dias desde que lidei com esse problema. Estão tentando entrar em contato com o sistema de pagamento, mas não são atendidos. Acho que um mês já é muito tempo.

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado syyplay por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá syplay,


Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Sol Casino a participar desta discussão para resolver o problema.


Caro Sol Casino,

Você poderia fornecer mais algumas informações sobre o depósito do jogador? Você tem alguma notícia do provedor de pagamento?


Obrigada.


Atenciosamente,

Tomas


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Público
Público
há 2 anos
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Como posso obter notícias de um provedor de pagamento se eu nem sei. Eles não me dizem nada. Apenas espere. Já faz 35 dias

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Público
Público
há 2 anos
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Prazer em conhecê-lo, Syyplay. Obrigado por nos contatar. Já enviamos o pedido para o sistema de pagamento, mas é o terceiro e não podemos controlar o seu trabalho e a velocidade do atendimento. Nós os lembramos do seu problema e esperamos que eles o resolvam rapidamente. Por sua vez, verificamos sua resposta todos os dias e assim que a recebermos, entraremos em contato com você. Muito obrigado pela sua paciência!

Atenciosamente

Cassino Sol.


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Público
Público
há 2 anos
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Estou esperando meu depósito desde 2 de outubro. 36 dias se passaram. Você não pode resolver o problema sozinho? Individualmente. Ninguém me avisou que eu estaria esperando meu depósito por mais de 36 dias. Você já está assumindo a responsabilidade por isso. Não estou interessado no problema com o provedor de pagamento

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Caro syplay,


Entendo perfeitamente suas preocupações, mas você poderia manter a paciência e dar um pouco mais de tempo a toda a situação? A investigação com terceiros é um processo demorado e o cassino fica de mãos atadas nesses casos.


Acredito que, ao final, estaremos encerrando esta reclamação a contento de todas as partes.


Sol Casino, por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.


Muito obrigado.


Atenciosamente,

Tomas

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Público
Público
há 2 anos
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Acredito que o processo pode durar 36 dias. eu simplesmente não acredito

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Público
Público
há 2 anos
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Fico feliz em vê-lo novamente, Syyplay! Gostaríamos de solicitar que você envie uma declaração mais detalhada sobre transações com um selo azul no chat de suporte do cassino, porque, de acordo com nossa declaração, esses fundos não foram recebidos de nós.


Sinceramente,

Cassino Sol.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro syplay,


Você pode fornecer ao cassino o documento solicitado?


Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.


Atenciosamente,

Tomas

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Público
Público
há 2 anos
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eu já providenciei

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, syyplay, pela confirmação.


Caro Sol Casino,

Você poderia nos informar quais os próximos passos agora são necessários para rastrear o pagamento do jogador?


Atenciosamente,

Tomas

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Syplay. Obrigado pelas declarações fornecidas, aparentemente as declarações que você nos enviou não são autênticas, algumas informações sobre elas foram editadas usando um editor gráfico. Além disso, o sistema de pagamento nos notificou que os fundos não foram creditados ao nosso lado. Com base nisso, você tentou nos enganar.


Cumprimentos,

Cassino Sol.

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Público
Público
há 2 anos
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Tudo limpo. Em princípio, eu esperava tal resposta. Não há mais nada a esperar do cassino desta cadeia. Boa sorte

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Sol Casino,


Você poderia nos fornecer as evidências mostrando que o extrato bancário do jogador foi realmente editado?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).


Desde já agradeço por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Tomas

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Público
Público
há 2 anos
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Bom dia, Tomas. Nosso funcionário enviou capturas de tela de confirmação para seu parceiro por e-mail.


Muitas felicidades,

Cassino Sol.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Sol Casino,


Você poderia, por favor, encaminhar essa evidência para o meu endereço de e-mail? (tomas.k@casino.guru). Preciso dar uma olhada por mim mesmo e também gostaria de lhe fazer mais algumas perguntas.


Obrigada.


Atenciosamente,

Tomas

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prazer em conhecê-lo, Tomás! Enviamos as evidências em seu e-mail (tomas.k@casino.guru). Estamos ansiosos para sua resposta.


Muitas felicidades,

Cassino Sol.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro syplay,


Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino ao fornecer extratos bancários que foram editados.


O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.


Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Muito obrigado, Sol Casino, por fornecer as informações e pela sua colaboração.


Atenciosamente,

Tomás

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