O jogador da Polônia está enfrentando atrasos nos saques em um cassino. Inicialmente, a retirada do Jeton foi cancelada devido a métodos de depósito e retirada incompatíveis. Solicitações subsequentes de retirada de cartão de crédito foram canceladas ou atrasadas repetidamente devido a supostos problemas no processador de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
O meu problema é que o casino está atrasando os meus levantamentos há 17 dias. Inicialmente solicitei um saque via Jeton, mas eles cancelaram em breve, informando que os saques deveriam ser feitos pelo mesmo método dos depósitos. Então, solicitei um saque para meu cartão de crédito, que utilizei para depósitos. Após 6 dias, cancelaram o saque, alegando que era devido a problemas no processador de pagamento. Em seguida, solicitei outro saque usando o mesmo método e, nos últimos 12 dias, o cassino afirma que especialistas estão trabalhando no meu problema. Tentei cancelar o saque e solicitá-lo por outro método, mas o cassino diz que não é possível porque o pagamento está sendo processado.
Prezado patryk198631,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Ninguém nunca me ofereceu uma opção alternativa de retirada. Após solicitar o saque ao Jetton, fui informado que deveria iniciar o saque utilizando o método que utilizei para o depósito. Após 5 dias da solicitação do saque, entrei em contato com sua equipe de segurança, e eles alegaram que o saque havia sido processado, devendo aguardar a aprovação dos fundos em minha conta. Depois de esperar cerca de 2 dias, o saque não chegou à minha conta e foi devolvido à conta do cassino. Ontem tentei cancelar o saque para iniciá-lo com um método diferente. O suporte diz que não pode cancelar o saque porque ele está sendo processado. Então, como posso usar qualquer opção alternativa de saque?
Olá, segui o conselho do suporte, fiz um depósito por um método diferente e solicitei um saque pelo mesmo método. Os fundos estavam na minha conta em 15 minutos. Obrigado pela sua ajuda. Cumprimentos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, patryk198631, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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