CasaReclamaçõesSpinbookie Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Spinbookie Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 366.000 kr

Spinbookie Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/08/2024 | Caso encerrado : 29/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Noruega sofreu atrasos com seu saque do Spinbookie, tendo solicitado duas semanas antes. Ele só podia sacar um máximo de 20.000 NOK por vez irregularmente. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino sobre os atrasos, levando finalmente à resolução de seu saque inicial. Após confirmar o recebimento dos fundos, o jogador relatou outro saque pendente, que também foi processado logo em seguida. A reclamação foi encerrada como resolvida, com um convite para o jogador entrar em contato para problemas futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Olá, o spinbookie atrasa meus saques todo mês. Só consigo sacar 20.000nok toda vez e eles processam apenas uma vez por mês, se tanto. Tenho um saldo grande e levará anos para eles enviarem meus fundos se isso continuar nesse ritmo. Espero ajuda de todas as partes envolvidas.

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Público
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há 3 meses
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Caro Jmann,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinbookie Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar capturas de tela com evidências de suas solicitações de saque e a frequência com que elas foram processadas?
  • Você discutiu o problema com o cassino? Eles ofereceram alguma justificativa para os valores e frequência dos seus pagamentos?
  • Você poderia compartilhar sua interação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 3 meses
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- Você poderia compartilhar evidências de captura de tela de suas solicitações de saque e a frequência com que elas foram processadas?


Enviado para tomas@casino.guru por e-mail.


-Você discutiu o problema com o cassino? Eles ofereceram alguma justificativa para os valores e frequência dos seus pagamentos?


Sim. Eles dizem que uma retirada deve levar de 2 a 5 dias para ser processada, mas é mais como 30 dias. Sempre desculpa que o departamento está olhando para isso. Parece mais uma tática de atraso do que qualquer outra coisa.


-Você poderia compartilhar sua interação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui


Enviado para tomas@casino.guru

Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Jmann, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Jmann,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto. Só para você saber, já recebemos reclamações sobre longos atrasos em saques antes e parece que não é nada incomum para o Spinbookie Casino levar mais do que o tempo apropriado para processar saques, no entanto, até agora todos os saques foram processados

Gostaríamos de convidar o Spinbookie Casino para participar da conversa.


Caro Spinbookie Casino,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer detalhes sobre o atraso na retirada do jogador. Quais medidas podem ser tomadas para acelerar o processo de retirada?

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Olá Jmann,


Pedimos desculpas pela demora no processamento do seu saque e podemos confirmar que ele já foi feito.


Cumprimentos,

Apostador de giro

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, equipe Spinbookie.


Caro Jmann,

Por favor, avise-me assim que receber seu saque com sucesso para que possamos considerar sua reclamação resolvida ou se precisar de ajuda com qualquer outra coisa.

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Público
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há um mês
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Olá. Recebido. Tenho outro saque pendente por uma semana. Quase enviando isso @spinbookie ?

Editado
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Olá Jmann,


Com base no que posso ver, a última solicitação de retirada foi processada agora. Então, espero que os fundos já tenham sido recebidos, se não, eles devem estar com você em breve.


Cumprimentos,

Apostador de giro

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Jmann,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Olá, esperei 10 dias para fazer meu saque

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Público
Público
há um mês
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Caro Jmann,

Reconheço que o processo de retirada tem sido um tanto lento. Você recebeu todas as suas retiradas ou há alguma que ainda esteja pendente?

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Jmann,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Jmann,

Embora pareça que o problema foi esclarecido/resolvido, como não tivemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.

Não hesite em entrar em contato conosco, Jmann, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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