A jogadora da Alemanha teve seu saque suspenso devido a depósito de terceiros. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá eu (Giannoula registrado com spinia) Minha conta..nós jogamos juntos meu marido (ANTONIOs) e eu ... Ele fez os pagamentos de sua conta (banco online) ,,, enquanto perdemos o SPINIA não estou interessado que o o dinheiro vem de outro nome ... de bom grado tirou isso, contanto que você perca ...
Agora, na sexta-feira, tentamos de novo e jogamos 370 euros em pequenos passos A 3X100 euros e 70 euros novamente transferidos da conta do meu marido para a spinia ... Quase no final de uma seqüência de sorte, recuperamos um pouco do dinheiro que se perdeu ...
E agora, de repente, esse montante de 600 euros não é pago porque o depósito vem de um nome diferente (os depósitos também foram retirados com prazer do outro nome, então meu marido ... isso também não está certo, ou? Peça ajuda
Caro Giannoula,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.spinia.com/terms-and-conditions:
„O Spinia Casino não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários VISA / MasterCard, sistemas de pagamento Skrill / NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original devolvido ao proprietário da conta de pagamento; O Spinia Casino também não é responsável por quaisquer perdas de fundos depositados de contas de terceiros. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto. Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento? O seu marido também tem conta no mesmo casino? Eu entendi corretamente que a conta do cassino está registrada em seu nome?
Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, muito obrigado pela resposta rápida ... pelo que entendi bem os depósitos do meu marido serão devolvidos ??? que foi para Spinia? Para todo o período ou só a partir desta sexta? Obrigado pela resposta rápida.
não, meu marido não tem uma conta com o Spinia ficaria feliz em abrir uma (somos jogadores) se o Spinia nos mostrar boa vontade com o reembolso
sim a conta Spinia era minha
Muito obrigado, Gianna, por sua resposta. Infelizmente, todos os depósitos perdidos acabaram agora, o único depósito a que seu marido teria direito, é o último, que gerou o lucro.
"Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original devolvido ao proprietário da conta de pagamento; o Spinia Casino também não é responsável por quaisquer fundos perdidos depositados de contas de terceiros."
Se o seu marido deseja abrir uma conta neste cassino, eu recomendo fortemente que comunique a possibilidade primeiro com o Suporte ao Cliente. Por favor mantenha-me informado.
Olá Petronela ... Este depósito também não chegou (segunda-feira 14.06.)
Meu marido só estaria disposto a abrir uma conta com o Spinia se o cassino mostrar boa vontade e aprovar um reembolso para sua conta de jogador em uma quantia apropriada, só então ... você pode esclarecer isso, por favor, obrigado por seu esforço. Belo dia. ...
Querida Gianna,
Por favor, entenda que não cabe a mim decidir se seu marido, depois de depositar em sua conta, teria o direito de abrir sua própria conta no cassino. Se ele deseja abrir uma conta neste cassino, eu recomendo fortemente que comunique a possibilidade primeiro com o Suporte ao Cliente.
Eu gosto de fazer ...
só mais uma pergunta ..
quando o valor deve ser reembolsado?
a que meu marido tem direito ..
então, o último depósito.
O último depósito, do qual os ganhos foram acumulados, deve ser reembolsado. Você recebeu algum prazo estimado do cassino ou instruções, caso seja necessária alguma papelada para processar o reembolso? Você entrou em contato com o cassino?
Olá não eles deletaram minha conta .. não tenho contato com eles?
Isso não é possível automaticamente?
(o reembolso)?
Muito obrigado pela sua ajuda
Eu vim para um clube que só engana as pessoas ..
Informe também as outras pessoas de que não vai encontrar neste casino.
Eu desisto de irritar isso me custa muito Obrigado a você novamente você é ótimo
A notícia veio hoje depois que fiz contato (spinia)
a fim de reclamar o último pagamento do lucro gerado, um expresso "este reembolso também não está disponível (razões conhecidas)
Você poderia encaminhar a comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Olá Petronela acaba de lhe enviar o e-mail da spinia ... Você também pode ver minha carta de apresentação ...
Você conseguiu?
Giannoula K ***
Qui, 17/06/21 13:51
Venho por este meio solicitar o reembolso do último depósito ao seu
casino ... aquele que teve o lucro então 100Euro por favor
Contate-me para iniciar mais informações. A equipe do Casino Guru tem
Também confirma que isso é devido a mim, com os melhores cumprimentos Karaveli
Giannoula ***
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Querida Petronela, Mandei isso para a spinia, você viu no e-mail ??
Depois veio esta resposta que também te enviei por email
O que mais devo escrever ????
Sim, eu vi.
Acredito que o reembolso deve ser enviado para o cartão do qual o depósito foi enviado, não para o seu cartão. Você poderia confirmar se seu marido não recebeu nenhum reembolso? Ansioso por saber sobre você.
Eu não tenho uma conta. Querida petronela. Os pagamentos vieram do meu marido ... (não consigo ver o spinia ??? Com certeza ou ... ??? Então você deve devolver este dinheiro para ele ... Atenciosamente, escrevi em ambos os nomes (E -mail) para esses golpistas Real QUAL é o seu problema (SPINIA)
Meu marido não recebeu nenhum dinheiro até agora (ou seja, o último depósito) do lucro (100 euros) não foi devolvido em sua conta até hoje
Muito obrigado, Gianna, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Querida Gianna,
Analisei seu caso e e-mail e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar o Spinia Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Spinia Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Que bom que você ainda tem esperança de que Spinia entre em contato com você.
Eu não acredito nisso ..
e espero que muitas pessoas deixem seu dinheiro com esses criminosos ..
e estou muito feliz por eles terem recebido uma classificação negativa.
O estado não pode fazer nada para acabar com esses cassinos?
Oi giana,
Pode ser muito difícil ficar de olho nas atividades dos cassinos com uma licença internacional. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter