Spinia Casino - A verificação do jogador está travada

Eu já jogo por mais de um ano. Fui 100% verificado. E fiz vários depósitos aqui ao longo do ano.

Agora eu quero sacar 3000eu eles pedem prova de identidade e extratos bancários e comprovante de endereço.

Então eu envio meus extratos bancários neste extrato, você também vê o comprovante de endereço e eu envio minha identidade. Isso eu fiz algumas semanas atrás porque algumas semanas atrás eu também ganhei, mas depois fiquei frustrado e joguei a vitória.

Então eu recebi um e-mail que meus documentos receberam, então agora, algumas semanas depois, eu jogo e ganho novamente, então quero retirar. E agora de repente recebi um email meus documentos não aprovados.

O que há de errado com todos esses cassinos online que jogam esses jogos com os clientes.

Espero que possam me ajudar novamente

Olá Benny,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinia Casino. Eu gostaria de lhe fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você usou algum novo método de pagamento desde sua última retirada? Quando foi a última vez que o cassino respondeu e qual foi? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual no cassino?

O cassino especificou por que eles solicitaram outros documentos - se havia algum problema com eles ou não era visível o suficiente?

Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Não, eu sempre uso meu banco para depositar e não qualquer outro método de depósito.

Eles não me disseram por que a prova de endereço não era boa. Está em meus extratos bancários, o que é mais confiável do que meus extratos bancários, tenho que enviá-los de qualquer maneira de repente. E para comprovação de endereço tentei uma carta fiscal também não aprovada. É tão estranho que eu tenha que provar tudo isso de repente. Quando eu quero sacar uma pequena quantia.

Eles devem organizar isso com os clientes antes do primeiro depósito.

Primeiro verificou tudo, depois deposite e depois jogue.

Ganhei no Holland Casino 70k um cassino licenciado holandês algumas semanas atrás. Pagaram em 3 dias. Assim é como deve ser.

Eu não usei o valor do bônus spina para jogar nada disso tudo.

Obrigado Benny por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Benny,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora eu gostaria de convidar o representante do Spinia Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Spinia Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos e quais etapas o jogador deve seguir para a verificação bem-sucedida de sua conta?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Olá,

O processo de verificação é obrigatório para todos os jogadores.

Infelizmente, o jogador se recusou a entender que não podemos aceitar o comprovante de endereço com mais de 3 meses. O documento datado de 13 de outubro foi carregado em 23 de janeiro.

Também informamos o jogador sobre nossa decisão por e-mail.

Além disso, não podemos concordar com a afirmação do jogador de que a conta foi totalmente verificada no momento em que foi solicitado o saque.

Ainda aguardamos a comprovação do endereço do jogador para prosseguir com a verificação.

Obrigada.

Olá, Spinia Casino,

Muito obrigado por fornecer a explicação.

É compreensível que os documentos não possam ter mais de 3 meses. Você poderia nos fornecer alguns exemplos/tipos de documentos que você pode aceitar como comprovante de endereço?

Olá Branislav,

Literalmente, pode ser qualquer conta de luz, podemos até aceitar uma notificação de multa ou um extrato bancário.

Mas, não podemos aceitar o mesmo documento para fins diferentes, por exemplo, o extrato bancário não pode ser aceito como comprovante de depósito e o comprovante de endereço ao mesmo tempo.

Obrigada.

Obrigado, Spinia, pela informação. Agora ficou mais claro para nós.

Prezado Benny,

Se você estiver em contato com o representante do cassino por e-mail, recomendo que siga as instruções. Você pode ver explicações e requisitos mais detalhados necessários para sua verificação bem-sucedida acima.

A verificação de identidade é um dos processos mais importantes em todos os cassinos e sua paciência e ajuda para resolver seu problema são necessárias. Espero sinceramente que seja possível fornecer ao cassino os documentos mencionados acima. Em seguida, o processo deve avançar.

Informe-nos, por favor, em caso de progresso após enviar todos os documentos necessários para o cassino. Estamos ansiosos para ouvir de você notícias em breve.

Prezado Benny,

Você teve algum progresso no seu problema? Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Olá,

Nada foi carregado até agora.

Muito obrigado pela atualização.

Vamos fornecer ao jogador alguns dias. Caso ele não responda, rejeitaremos a reclamação.

Saudações a todos,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezada equipe do Spinia Casino,

Muito obrigado por fornecer informações e cooperação.