O jogador da Suécia teve sua conta fechada e os ganhos confiscados após acusação de fornecer dados falsos. O jogador usou um código postal incorreto, que não está de acordo com os termos e condições do cassino, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Escrevi o código postal errado e eles declararam que eu era fraudulento e confiscaram meu dinheiro
Dear Rolf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
„A empresa possui uma rígida política antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, entre outras:
• participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores,
• desenvolvimento de estratégias destinadas a ganhos infiéis,
• ações fraudulentas contra outros cassinos on-line ou provedores de pagamento,
• cobrar procedimentos com cartão de crédito ou negar alguns pagamentos efetuados,
• outros tipos de trapaça,
• falir no país de residência,
• fornecer dados pessoais incorretos durante o registro. "
„Atualize ou retifique qualquer informação que você nos forneceu (nesses casos, você deverá fornecer qualquer evidência que possamos razoavelmente exigir para efetuar essas alterações). Observe que é ilegal nos fornecer informações falsas sobre você e é sua responsabilidade garantir que estamos sempre atualizados com seus dados corretos . "
Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Envie qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Sim, então acabou. É estranho que você seja uma fraude por cometer um erro e escrever o código postal errado. Por mais estranho que eu pudesse abrir uma conta com eles de qualquer maneira, seria enganoso até mesmo jogar, você pensa que se cometer esse erro, não apenas vencer. Obrigado de qualquer maneira, Rolf.
Olá Rolf,
Entendo completamente sua frustração, mas você deve sempre fornecer informações completas e corretas sobre si mesmo, a fim de evitar problemas semelhantes.
Peço desculpas, mas tenho que encerrar esta reclamação. Espero que você não encontre o mesmo problema novamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
