Spintropolis Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

I WILL BRIEFLY MENTION THE PROBLEM. I DEPOSITED 20 EUROS AND RECEIVED A BONUS AMOUNT. I WENT THE AMOUNT TO UNLOCK THE BONUS FROM THE CLAUSE AND WHEN I WENT TO WITHDRAW THE REMAINING AMOUNT OF 650 EUROS THEY ANSWERED ME THE FOLLOWING. "Betting Rules

...

10.4. When a player receives a bonus, cashback or redeems Comp Points, a maximum wagering limit applies. This wagering limit must not equal or exceed 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points. If multiple bonuses are played, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes the acquisition or purchase of an in-game bonus feature.".

THEY ALSO PREPARED ME THE CORRESPONDING BET WHICH HAD EXCEEDED THE AMOUNT OF 30%. HOWEVER WHEN I WENT TO THE HISTORY TO SEE THAT PARTICULAR BET IT WAS WITHIN 30% WITHOUT EXCEEDING IT WHICH MEANS THEY MODIFIED/COOKED THE AMOUNT TO SHOW ME IN THE EMAIL THEY SENT ME THAT IT WAS OVER. I AM ATTACHING RELEVANT PHOTOS TO THE COMPLAINT SO THAT THERE IS NO MISUNDERSTANDING. FINALLY IT SHOULD BE NOTED THAT I SENT TO THEIR DEPARTMENTS AND THEY REPLY THE SAME BUT I HAVEN'T HAD ANY LUCK AND THEREFORE I WOULD LIKE TO FURTHER AND LEGALLY ACTION AGAINST THEM FOR FRAUD. PLEASE CHECK IT OUT AND TELL ME IF I'M WRONG ANYWHERE.

ΘΑ ΑΝΑΦΕΡΩ ΠΕΡΙΠΛΗΠΤΙΚΑ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ. ΕΒΑΛΑ 20 ΕΥΡΩ ΚΑΙ ΕΛΑΒΑ ΕΝΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΟΣΟ. ΤΖΙΡΑΡΑ ΤΟ ΠΟΣΟ ΩΣΤΕ ΝΑ ΞΕΚΛΕΙΔΩΘΕΙ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΡΗΤΡΑ ΚΑΙ ΟΤΑΝ ΠΗΓΑ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ ΤΟΥ ΥΠΟΛΟΙΠΟΜΕΝΟΥ ΠΟΣΟΥ ΤΩΝ 650 ΕΥΡΩ ΜΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ ΤΟ ΕΞΗΣ. «Κανόνες στοιχήματος

...

10.4. Όταν ένας παίκτης λαμβάνει μπόνους, επιστροφή μετρητών ή εξαργυρώνει τους πόντους Comp, ισχύει ένα μέγιστο όριο πονταρίσματος. Αυτό το όριο στοιχήματος δεν πρέπει να είναι ίσο ή να υπερβαίνει το 30% της αξίας του μπόνους ή της επιστροφής μετρητών ή των Πόντων Comp. Εάν παίζουν πολλά μπόνους, το όριο θα υπολογιστεί έναντι του μικρότερου μπόνους. Αυτό το όριο περιλαμβάνει επίσης την απόκτηση ή την αγορά μιας δυνατότητας μπόνους εντός του παιχνιδιού.".

ΜΟΥ ΠΡΟΣΚΟΜΗΣΑΝ ΚΑΙ ΤΟ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΟ ΜΠΕΤ ΠΟΥ ΕΙΧΕ ΥΠΕΡΒΕΙ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΟΥ 30%. ΠΑΡΟΛΑ ΑΥΤΑ ΟΤΑΝ ΠΗΓΑ ΣΤΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΓΙΑ ΝΑ ΔΩ ΤΟ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΜΠΕΤ ΗΤΑΝ ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ 30% ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΤΟ ΥΠΕΡΒΑΙΝΕΙ ΓΕΓΟΝΟΣ ΠΟΥ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΟΤΙ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΑΝ/ΜΑΓΕΙΡΕΨΑΝ ΤΟ ΠΟΣΟ ΩΣΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΔΕΙΞΟΥΝ ΣΤΟ ΕΜΑΙΛ ΠΟΥ ΜΟΥ ΕΣΤΕΙΛΑΝ ΟΤΙ ΥΠΕΡΒΑΙΝΕΙ ΤΟ ΟΡΙΟ. ΣΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΕΠΙΣΥΝΑΠΤΩ ΣΧΕΤΙΚΕΣ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΜΗΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΑΡΕΞΗΓΗΣΗ. ΤΕΛΟΣ ΝΑ ΣΗΜΕΙΩΘΕΙ ΟΤΙ ΕΣΤΕΙΛΑ ΣΤΑ ΤΜΗΜΑΤΑ ΤΟΥΣ ΜΗΠΩΣ ΚΑΙ ΑΠΑΝΤΗΣΟΥΝ ΟΙ ΙΔΙΟΙ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΕΙΧΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΤΥΧΗ ΚΑΙ ΣΥΝΕΠΩΣ ΘΑ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΚΙΝΗΘΩ ΠΛΕΟΝ ΚΑΙ ΝΟΜΙΚΑ ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΤΟΥΣ ΓΙΑ ΑΠΑΤΗ. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΚΑΙ ΠΕΙΤΕ ΜΟΥ ΑΝ ΚΑΠΟΥ ΣΦΑΛΩ.

Hello insane2711,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spintropolis Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can you please specify which exact bonus did you claim? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that as it is visible in your bet log, you really did bet over the allowed amount and in that case the casino had right to void the winnings.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Could you let me know if your account has already been verified: no, it has not been verified because when I tried to do it, they deleted my bonus and after 3 days was the last communication with the company.

exactly what bonus did you claim? I don't know because when I connected I didn't even have the option like in all casinos if I want to get the first deposit bonus offer. It was already activated for me.

As for what is visible in the recording file, I should make it more detailed, lest I think about it wrong. The casino is referring to a breach that occurred at bet 63421...c4516 which they tell me was 33 euros per bet. Despite this, in the photo I have uploaded with the bet that has been played from the casino's recording file, my bet is 25 euros. And consequently if my math is not wrong 20x30:100=6 so 20+6= 26 which would be 30% or more than that. Since the bet was 25 euros and not 26, therefore there is no wrongdoing on my part and in any case it is not the 33 they mention in the email they have attached to me with a "made up" table.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί : οχι δεν εχει γινει επαληθευση διοτι οταν προσπαθησα να κανω μου διαγραψανε το μπονους και μετα απο 3 μερες ηταν και η τελευταια επικοινωνια με την εταιρεια.

ποιο ακριβώς μπόνους διεκδικήσατε; Δεν γνωριζω καθως οταν εκανα συνδεση δεν ειχε καν την επιλογη οπως σε ολα τα καζινο αν θελω να λαβω την προσφορα μπονους πρωτης καταθεσης. Μου ηταν ενεργοποιημενο ηδη.

Οσον αφορα το τι ειναι ορατο στο αρχειο καταγραφης να το κανω πιο λιανα μηπως και το σκεφτομαι λαθος. Το καζινο αναφερεται σε παραβιαση που εγινε στο bet 63421...c4516 το οποιο μου λενε οτι ηταν 33 ευρω το μπετ. Παρολα αυτα στην φωτογραφια που εχω ανεβασει με το bet που εχει παιχτει απο το αρχειο καταγραφης του καζινο το μπετ μου ειναι 25 ευρω. Και συνεπως αν τα μαθηματικα μου δεν ειναι εσφα΄΄λμενα 20x30:100=6 αρα 20+6= 26 που θα ηταν και το 30% ή μεγαλυτερο απο αυτο. Εφοσον το μπετ ηταν 25 ευρω και οχι 26 συνεπως δε υπαρχει καποιο παραπτωμα απο πλευρας μου και σε καμια περιπτωση δεν ειναι το 33 που αναφερουν στο email που μου εχουν επισυναψει με ''φτιαχτο΄'' πινακα.

Hello insane2711,

Based on the screenshots you provided, if you did deposit 20€ and the max bet is 30% of that, it would be 6€. So by betting equal or over 6€ means you have breached the bonus terms and they had the right to void your balance.

Is there anything else we can assist you with?

Dear insane2711,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.